民生无小事，枝叶总关情。民生诉求是群众最直接的呼声，关乎群众切身利益。为办好民生实事，促进市域社会治理现代化，今年我市开展了12345热线民生诉求综合服务改革，在个性化、精细化、智能化上下足功夫，通过创建“党建+”、“云服务+”、“智慧+”等模式，推出了一系列破立并举的改革举措。即日起，我们将围绕“12345热线民生诉求综合服务改革”，全方位、多角度展现我市12345热线民生诉求综合服务改革的实践措施及显著成效，欢迎大家持续关注！

下面让我们一起来了解下

12345热线民生诉求综合服务改革

在“党建＋”方面的重点突破吧！

党建引擎

       2024年，我市借鉴深圳“民意速办”改革经验，紧紧围绕数字政府2.0建设赋能经济社会高质量发展主线，率先在全省开展12345热线民生诉求综合服务改革，通过“一张网、一平台、一清单、一机制+N个应用场景”，构建问计于民、问需于民、问政于民的全市统一民生诉求综合服务体系。本次改革，在学习深圳“民意速办”的基础上，结合阳江实际，创新思维、革新服务，印发了具有阳江特色的《阳江市12345热线民生诉求综合服务改革实施方案》，促进全市政务服务效能持续提升、营商环境建设持续优化、社会治理方式持续创新。

       对于民生诉求，要及时响应、高效解决，最重要的是激活诉求办理“强引擎”，在民生诉求响应中发挥各级党组织党员作用。2024年，为全面提升基层社会治理效能和为民服务水平，阳江市12345热线强化党的领导，整合政府、市场、社会等多元力量，共建共治共享的社会治理新格局。

       建立基层社会治理一张网。以构建市、县（市、区）、镇（街道）、村（社区）的党建网格为基础，协调联动综治维稳、城市管理、公共卫生等行业系统和党代表、人大代表、政协委员等组织及力量，建强综合网格员队伍，形成一张上下联动、条块结合、横向共建、多方参与的基层社会治理网。其中，阳东区以党建为引领，利用网格员人熟、地熟的优势，组建全市第一支以村（社区）书记和村委会干部为骨干的民生诉求网格员队伍，实现“网格报告、镇街吹哨、部门报到、热线督导”的四级联动机制，推动热线服务更主动，让基层诉求化解更及时。

       建立民生诉求事项“一张清单”。责任明晰的事项清单是诉求精准分拨、高效办理的核心和关键。阳江12345热线依托数字政府省域“一网统管”建设成果，结合《广东省12345政务服务便民热线诉求事项分类与编码规范》，全面梳理各级各类民生诉求事项及部门工作职责和业务流程，制定《阳江市民生诉求事项目录清单》、《阳江市民生诉求事项职责清单（第一批）》、《阳江市民生诉求事项实施清单（第一批）》，推动民生诉求事件快速派单、有效处理，以清晰的职责分工不给“踢皮球”留空间。

       坚持“N+12345”应用场景创新。建立“12345+110”联动机制，推进12345热线民生诉求平台与公安110报警服务台高效对接，精准分流警务及非警务警情，提升协同处置效率。去年以来，共处理社会公安联动诉求21016宗，其中110平台分流至12345热线诉求20459宗，12345热线分流至110平台诉求557宗。建立“12345+12309”联动机制，协同联动政务热线和检察热线，共促群众反映强烈的公益保护和民生问题落地解决，推动阳江法治平安建设。

《聚焦热线改革》系列

下期更精彩

敬请关注！