在服务大厅，他们用微笑打造群众满意窗口；在驾考路上，他们用专业保证考试透明高效；在业务钻研中，他们不断推出创新举措便利群众……在市公安局活跃着的这支队伍，就是交通警察支队车辆管理所。

　　市车管所共有34名民警、3名职工，2名协辅警。面对全市超过82万辆机动车及机动车驾驶员逾112万人，这支人数不多的队伍常年奋战在服务岗位上。近年来，市车管所以打造“服务型车管所”为主线，以创新车驾管服务为抓手，以党建促队建，全面提升管理水平和服务能力，先后获评全国二等车管所、省优秀公安基层单位及市党建创新十大品牌窗口等称号。 

　　近日，记者走进车管所业务办理大厅看到，业务指示牌和工作流程图清晰可见，大厅内设有群众休息等候区、表格填写台等各项便民设施，工作人员热情服务，大厅回响着清晰的叫号声，前来办理业务的群众井然有序地凭号排队办理相关业务。 

　　“我是来换证的，以前需要填很多表，跑好几个窗口，现在只需要排队等号，持一张身份证就办好了。”下午3时，前来办理驾驶证期满换证业务的李先生称赞不已。市车管所教导员林显恩告诉记者，近几年车管服务发生了许多新变化，以“驾驶证期满换证”业务为例，不仅可以在窗口办理，还推出“网上办、掌上办”等多种方式，目前已有25项业务实现了网上办理。 

　　这只是车管所推出各项创新便民服务措施的缩影。为最大限度的方便群众，市车管所主动延伸服务窗口，在市区汽车品牌4S店及二手车交易场所设立了19个服务点，实现购车、上牌及申领机动车检验合格标志“零距离”服务。同时，针对偏远山区群众推行下乡受理摩托车驾驶证考试业务，并推出“警邮合作”、启用车辆管理所第一分所，将“窗口”服务向基层延伸、向网络延伸、向群众休息时段延伸。 

　　随着驾驶人数量的增多，给车管所驾驶证考试业务提出新考验。节假日和寒暑假是小型汽车驾驶人培训考试的高峰期，为解决考生预约考试时间长、积压人数多等问题，去年白沙智慧型考场投入使用。小型汽车考试科目二场地增加到3个考区、12条线路，路考增加到4条线路，科目一和科目三理论考试考试机增加到120台，并实现考试过程档案电子化、考试与监管系统音视频对接等服务，高效服务的背后，是车管所坚持不懈的内部钻研与不断创新。 

　　“车管所是热点部门，与群众接触最多，群众遇到的困难和问题，我们都尽自己最大努力去帮助，包括与其他政务部门的沟通协调等，这已形成我们的工作常态。”林显恩说，接下来将继续深化“放管服”，加大便民措施推进和辐射力度，在细节上下功夫，打造为民服务的服务型车管所。