自2021年党史学习教育开展以来，市救助管理站始终以党建引领为核心，以饱满的政治热情、昂扬的精神状态、务实的工作作风为困难群众办实事、做好事。2021年8月28日上午，市救助管理站为一名街面流浪乞讨人员成功寻亲，并在24小时内联系了当地工作人员跨市接领返乡安置。

▲市救助管理站为流浪老人24小时内成功寻亲返乡

　　一是党员带头，进一线，解群众所忧。近年来，通过开展多种形式的宣传活动，服务工作流程和内容广为群众所知。8月27日中午，市救助管理站接群众报告，在永新市场发现一名老人在垃圾桶寻找丢弃的食物。市救助管理站立即派出巡查小组前往现场核查。现场该名老人正站在街道上翻找着垃圾桶，旁边已放置着一些废弃的餐饮食物。救助人员上前介绍身份，告知来意，并引导老人来到行人道上。老人一开始不肯离开垃圾桶，表示自己还未寻找到晚餐。救助人员拿出巡逻时常备的八宝粥、方便面等食物。在确保食物充足情况下，老人跟救助人员离开马路，来到安全区域。通过交谈得知，老人来自茂名市某镇，今年从化州市流浪到我市市区已3个多月，目前暂住在银湾市场附近，以捡垃圾桶废弃食物为生，对原生活地址有近乡情怯的情绪，不愿意接受回站救助，更不愿意回家乡，社工通过专业手法安抚其情绪。

▲社工与流浪老人核实家庭信息，开展劝导救助工作

　　二是加强筹划，促落实，确保老人安全。在自愿受助工作原则下，救助人员不能强制老人进入救助管理站。救助人员留下充足的食物后，耐心与老人沟通，表示一天三餐都会有人送饭过来，请老人不要离开现在这个暂住点，并注意安全，老人答应了。巡查小组还走访了附近的居民，发动街坊邻里帮助留意老人行踪，并提供关心服务。

▲党员干部晚上到暂住点关心流浪老人情况

　　救助寻亲工作按部门分工同时开展，一方面救助人员除了给老人送食物外，还安排社工到暂住点与老人心理疏导，缓解老人的担忧情绪，纠正老人的不良认知。晚上，党员干部为老人带来换洗衣物、饮用水等物品，仔细关心老人需求，确定老人的动向。另一方面，市救助管理站紧急联系茂名市救助站开展协查工作，说明老人不愿进站救助在街面流浪的风险，并及时联系确定相关工作人员前来接返的时间。

　　三是用心服务，消防备，进站返乡起实效。

　　第二天周末，党员干部带头取消休假，再次来到老人暂住点关心老人的休息情况和进站救助意愿。经过社工及救助人员的解说，老人在救助人员给予的信任及肯定中，消除了进站返乡的疑虑及戒备心态，终于答应进站接受救助。同时，茂名市相关工作人员也乘车赶到市救助管理站，及时接领老人返乡。本次街面流浪乞讨人员的救助返乡工作，市救助管理站积极统筹，多渠道、双方案开展救助工作。在24小时内，救助街面流浪老人实现跨市接领返乡。救助人员时刻牢记站党支部的部署和要求，在业务工作中耐心、细致、全面、深入地了解服务对象精神、身体和家庭情况，根据情况制定落实对应的救助计划，切实有效解决他们在生活中遇到的问题，有力地保障了困难群众的权益。

▲在救助站党员干部调解下，流浪老人解开心结笑开怀