“双十一”购物节，不少市民通过网络平台购物。近几天，快递陆陆续续到达了消费者的手上。有不法分子借机冒充电商客服，以退货退款的名义实施诈骗。对此，市反诈骗中心提醒，接到自称物流电话要到官方平台核实。

　　近日，市民陈女士接到一个自称是淘宝客服的电话，对方声称她有一个快递在运输的过程中造成损坏，可进行理赔。于是，陈女士与对方协商如何赔偿。首先，对方要求陈女士先添加QQ账号并加入QQ群。接着，对方继续在电话吩咐陈女士将需要理赔的物品和金额截图发到QQ群内。因对方能清楚说出陈女士的信息，所以陈女士毫不犹豫地将截图发上QQ群。

　　见陈女士已上钩，对方立即向陈女士发送一个二维码。陈女士扫描后，屏幕立即弹出一个网站链接。她点击链接下载了一个名为“佳讯通”的会议软件，并开启了屏幕共享。就这样，对方成功与陈女士在软件上进行语音通话。紧接着，对方要求陈女士登录农业银行手机APP，并把截图发到群上。陈女士按照对方要求填写了个人资料。不一会儿，陈女士就被对方转走了11102元。

　　市反诈骗中心民警介绍，“双十一”前后，是冒充客服类诈骗的高发期。一般的诈骗手段是，不法分子事先通过非法渠道获取消费者的购物信息，谎称是电商或物流客服，利用“商品有质量问题”“快递丢失”等话术，谎称可以进行超额赔付。然后再诱导消费者离开官方平台，下载虚假APP或提出要“屏幕共享”，填写个人信息；以查验银行账户是否正常使用为借口，要求转账验证等。一旦转账，网页则无法登录，“客服”也消失无踪，甚至银行卡被盗刷。

　　民警提醒，市民如接到自称客服的电话，一定不要轻信、更不要转账汇款，要通过平台官方客服电话进行核实。同时，市民不要随便与陌生人开启屏幕共享功能，这样的操作会让你泄露银行卡账号、密码、手机验证码等个人信息，不要给诈骗分子留下可乘之机。