2023年“五一”期间，为保护消费者合法权益，维护节日市场秩序，阳江市市场监管系统切实加强节日值班工作，保持12315热线24小时畅通，及时受理消费者投诉举报。截至5月3日，全市市场监管系统共受理消费投诉举报36件，与去年同期18件相比上升100%，为消费者挽回经济损失11053元。

　　“五一”假期迎来旅游出行高峰，全市市场监管系统受理游客投诉举报31件，其中服务类消费投诉23件，投诉热点集中在餐饮住宿、旅游娱乐等服务类消费方面，主要反映问题有：一是节假日期间酒店服务或卫生情况跟不上；二是网上订购的房间无故被取消；三是通过网络平台订购的酒店或宾馆实际服务设施与网站宣传不符等。

　　典型案例：市民林先生预订海陵区某海景度假酒店公寓4月29日和30日两晚的客房，到店后发现环境与宣传不符，且酒店提供日用品不够，29日晚入住后给市民体验感极差，拟申请30日客房退款，遭拒。接到市民反映的投诉后，市场监管部门工作人员现场组织双方调解，经调解，商家同意退款。市民林先生对处理结果表示满意。

　　市市场监管局提醒广大消费者：消费者在购物、旅游时若遇消费纠纷，可与经营者积极协商解决，协商不成，可及时拨打12315消费者投诉举报电话或通过全国12315平台进行投诉举报，市场监管部门将依法维护消费者合法权益。