为持续优化适老化金融服务，切实解决老年特殊群体办事难题，近日，工行阳江分行以客户需求为导向，积极开展上门便民服务，用贴心、暖心、高效的金融服务赢得群众认可。

　　日前，网点接到客户紧急来电求助。客户表示，其年迈体弱、行动不便的父亲不慎遗忘借记卡密码，无法亲自前往网点办理密码重置业务，日常资金使用受到极大影响，内心十分焦急。

　　了解情况后，该行高度重视客户特殊诉求，本着“特事特办、急事快办、便民利民”的服务原则，第一时间统筹安排工作人员，在严格遵守业务规章制度、落实风险核查的前提下，启动特殊客户上门服务流程，专程前往老人家中为其办理借记卡密码重置业务。

　　上门过程中，工作人员耐心核对相关信息、规范办理业务，全程细致周到、高效便捷，快速解决了老人的燃眉之急。业务办理完毕后，工作人员结合老年客户金融消费特点，针对性开展金融知识宣传，细致讲解电信诈骗、养老诈骗、银行卡安全使用等实用知识，提醒老人提高风险防范意识，守护好个人“钱袋子”。

　　一直以来，工行阳江分行始终坚持以客户为中心，聚焦老年群体、特殊群体急难愁盼问题，不断优化适老化服务举措，持续延伸服务触角、前移服务端口。本次上门服务，既高效解决了特殊客户的实际困难，也充分彰显了银行的责任与担当，获得老人及其家属的高度认可与一致好评。该行表示，下一步，将持续践行普惠金融理念，常态化开展敬老、助老便民服务，用心用情做好老年客群金融服务，切实把便民、利民、惠民的金融服务送到群众家门口。