阳江市食品药品监管局把加强窗口服务质量作为提升行政审批效能的重点，擦亮窗口服务品牌，积极推进服务窗口规范化建设，努力树立便民、高效、规范、廉洁的窗口形象。服务窗口年办结业务量1500多宗，接待来访来电咨询量达万余人次，年发放服务卡及宣传资料7000余份，实现各项办理事项“零超时、零差错、零投诉”。多次受到企业和办事群众的表扬和肯定，2010年以来连续三年荣获“文明窗口”称号。

　　一、推行一条龙服务，让审批运作更流通

　　该局党组一直以来高度重视窗口建设工作，注力把服务窗口办成服务意识强、办事效率高、方便群众的标志性窗口。为了方便办事群众，首先将各职能科室所有的行政许可及非许可事项近40项业务，一律由服务窗口集中受理及办结，实行窗口负责制，做到一个窗口受理，一条龙服务。窗口将受理的业务转交对应的职能业务科室检查审批后，再交由窗口发放办事结果。从而避免办事群众乱跑，业务科室瞎忙的尴尬局面，逐步形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的管理体制和运行机制，让行政审批运作更流通。

　　二、打造阳光政务，让放心服务更优质

　　积极推行阳光政务工程，一方面，在本单位的政务网和服务窗口实行政务五公开，即公开办理事项提交的材料目录、办理程序、办理期限、办件依据及承诺期限。另一方面，在服务窗口实行“四个一”工程。“一纸明”，将相关报件材料、办事流程、咨询电话等一次性书面形式告知；“一口清”，推行首问负责制，群众所询问事项一次性说清；“一本示范文本”、 “一套标准表格”等；让群众对办理事项、办理顺序、办理结果一目了然。通过建设阳光窗口，倾力打造 “放心服务”品牌，让办事群众感受办事的透明化、程序化、制度化和规范化。

　　三、强化窗口建设，让服务基础更牢固

　　一是强化窗口人员自身素质建设，从自身的坐、说、笑、手做起，做到练好“坐”功、规范“说”功、升华“笑”功、提高“手”功，提高服务本领，展现“小窗口大服务”的形象。二是强化窗口管理机制建设，先后制定和完善十多项工作制度，规范窗口证照和印章使用管理等，确保窗口日常运作管理规范化。三是强化窗口协调监督建设，通过该局党组成员每月不定期对窗口的督促检查，以及每月定期整理分析受理和办结业务量的报告制度，确保每一宗业务有跟踪、有落实。此外还强化软硬件建设，切实夯实办事服务基础，努力创造一个舒适、便利的办事环境。

　　四、提升服务效能，让行政审批更便捷

　　不断创新服务机制，抓好对办事群众的事前、事中、事后帮促指导工作，提升服务效能，切实做到提质、提速、提效。一是充分授权窗口，切实提高即办率。做到不用现场审查许可事项均授权窗口即时办结，目前近40个许可事项中有17项为即办事项，大大缩短了办结时限。如办理一个许可事项的企业名称或法人变更，法定时限为15天，实际审批最少需要3天，现在到服务窗口几分钟就能现时办结。二是以提高工作效率为切入点，积极推出特事特办制、预约办理制、业务辅导制、上门服务制，跟踪服务制等服务机制，让前来办事者感受到服务窗口给他们带来的便捷和高效。三是进一步强化窗口工作纪律，有效防范不作为、慢作为、乱作为的行为发生，提高责任意识和工作积极性，从而不断提升服务窗口的服务质量和水平。