“只要带齐资料，当天就能办结。”近日，在市行政集中服务大厅工商窗口，一位正在办理工商营业执照的张先生说道。

　　记者看到，在大厅每个窗口，几乎没有排长队等待现象，大多数都是随到随办。大厅内，巨大的电子显示屏上“给您一次性讲清、为您一次性办理”等字幕滚动着，这正是136个窗口工作人员的服务原则。

　　按照市委今年年初“效能提升年”活动的部署，市投资服务管理中心力促服务质量更优、效率更高，全力打造“快捷、安心、特色”的“捷安特”服务品牌，努力建设行政审批项目最少、服务效率最高、行政成本最低、审批过程最透明的行政服务先驱。

　　主动服务，让群众业务快捷办

　　2011年底，市和江城区两级政府的所有行政审批事项全部集中到市行政集中服务大厅窗口同址办公、单轨审批，实现了市、区政务“一站式”服务，解决了江城区企业和群众办事“两头跑”的问题。

　　经整合，市行政集中服务大厅内，86个公共管理单位将涉及企业和群众的654项审批服务事项全部在此办理，同时不断缩短办事流程，方便群众和企业。市食品药品监管局窗口实行“双减半”审批，原30个工作日期限缩短至5个工作日。工作人员更是将“主动服务”践行到底，力求做到“六个一”，即咨询一次讲清、表格一次发清、要求一次说清、材料一次收清、受理一次审清、规费一次算清，确保办理时限、办理质量等对外服务承诺的有效兑现。

　　“群众跑一趟不容易，我们多做一点，他们就少跑一趟。”有着11年工商窗口工作经验的吴明立说。

　　上门服务，让老人事项安心办

　　以往，在社保养老验证时间段，前来办理该业务的老人，要么由家属掺扶着，要么被担架抬着来，来回折腾，家属很苦恼、老人吃不消。如今，他们只需拿起电话拨打3511183，在家里或是在医院病床上等着就行，速递人员会在约定时间1个小时内上门服务。

　　这得益于社保窗口联合阳江邮政速递公司提供的离退休老年人验证上门服务绿色通道服务。

　　邮政速递窗口工作人员范红嫦说，自2012年5月推出这项服务举措后，“麻烦事”从老人身上转移到了邮政速递人员。目前，已有600余位老人享受到该服务。

　　各个窗口还与邮政速递合作，提供行政审批邮政特快专递服务。如社保医保便民服务、工商营业执照便民服务等，使用人数近3000人次。

　　“只有最大的便民，才能变闹心、劳心为安心。”市食品药品监管局窗口组长李顺周说。

　　创新服务，推特色“有偿代办”

　　市投资服务管理中心还积极探索引入第三方机构，开展规范、有序的有偿代办服务，通过市场化，推进公共服务均等化。

　　去年3月以来，通过竞争择优，5家中介服务机构进驻市行政集中服务大厅，开展有偿代办服务，方便了办事群众，节约了办事成本。

　　市投资服务管理中心有关负责人介绍，委托办理企业注册登记手续，如果在政务大厅外的社会中介代办，中介费一般在1500元以上。如今在厅内有偿代办窗口办理，全部办完收费不超400元。企业和市民足不出户就可享受政务大厅均等化的公共服务。截至今年8月，进驻大厅的代办机构共为企业、群众代办业务1632宗。