市食品药品监管局把加强窗口服务质量作为提升行政审批效能的重点，积极推进服务窗口规范化建设。据统计，服务窗口去年办结业务量1500多宗，接待来访来电咨询量达万余人次，年发放服务卡及宣传资料7000余份，实现各项办理事项“零超时、零差错、零投诉”。

　　为了方便办事群众，市食品药品监管局将各职能科室所有的行政许可及非许可事项近40项业务，一律由服务窗口集中受理及办结，实行窗口负责制，做到一个窗口受理、一条龙服务。窗口将受理的业务转交对应的职能业务科室检查审批后，再交由窗口发放办事结果，从而避免办事群众乱跑、业务科室瞎忙的尴尬局面。该局在服务窗口实行“四个一”工程。“一纸明”，将相关报件材料、办事流程、咨询电话等一次性书面形式告知；“一口清”，推行首问负责制，群众所询问事项一次性说清；“一本示范文本”、 “一套标准表格”让群众对办理事项、办理顺序、办理结果一目了然。

　　市食品药品监管局还不断创新服务机制，抓好对办事群众的事前、事中、事后帮促指导工作，提升服务效能，切实做到提质、提速、提效。一是充分授权窗口，切实提高即办率。如办理一个许可事项的企业名称或法人变更，法定时限为15天，实际审批最少需要3天，现在到服务窗口几分钟就能现时办结。二是以提高工作效率为切入点，积极推出特事特办制、预约办理制、业务辅导制、上门服务制，跟踪服务制等服务机制，提高责任意识和工作积极性，从而不断提升服务窗口的服务质量和水平。