政府投资项目、房地产项目、社会投资工业项目办结时间缩减五成以上，保障房建设提前一个月完成省下达的任务，行政服务窗口受理件办结率100%，无一例超时办理，实现零投诉……今年来，市住建局以开展整顿机关作风活动为契机，紧密结合本部门业务工作和行业特点，着重抓住影响社会经济发展大局和关系人民群众切身利益的问题，使得部门机关作风、行政审批、业务工作呈现新的面貌，迈上了新台阶。

　　受理件100%办结实现零投诉

　　市住建局相关负责人表示，服务文化是机关文化的外在表现，服务质量与水平是住建文化建设的标尺，整顿机关作风活动开展以来，该局首抓的便是改善服务态度，提高服务质量。在市行政服务中心的支持下，市住建局按照“窗口围绕投资者转，部门围绕窗口转”的服务理念，总结原各局窗口的工作经验，不断完善“一站式服务、一体化管理”，提高了窗口服务水平。据统计，该局今年共接受群众咨询3609人次，受理件3182件，办结率100%，而且实现了无一例超时办理、零投诉。与此同时，该局还加大了行政执法力度，解决了许多群众反映的热点、难点问题。今年以来，该局处理群众纠纷35起，成功解决30起。通过行风热线上线节目解决问题21个，开通忘了问政两个多月来收到的176件投诉均实现了回复率100%。

　　项目办结时间缩减五成多

　　据介绍，除了狠抓服务质量，该局在精简行政审批上也有新举措。该局对保留的17项行政审批项目的条件、程序、时限、申请材料等进行全面规范，从办事流程再造入手，大力减少办事环节，牵头组织修订阳江市政府投资项目、房地产开发项目、民营企业投资工业项目行政审批流程表，项目审批实现了大提速。政府投资项目办结时间原来需要289天，优化后只需119天，减少170天，精减率59%；房地产开发项目办结时间原来250天，优化后只需91天，减少159天，精减率64%；工业项目办结时间289天，优化后只需114天，减少175天，精减率61%。

　　提前超额完成保障房建设

　　整顿机关作风活动开展得好不好，最终还是要看部门工作的成效。前三季度，全市商品房销售额47亿元，上升88%，实现房地产税收5.7亿元，同比增长61.9 %；城南新区控规及城市设计、市城市基础设施完善“十二五”规划、市城镇化发展“十二五”规划等一批高标准的新规划顺利完成；位列十大民生实事之一的开阳高速连接线跨线桥项目完成任务100%，市政道路工程顺利推进，市体育运动学校和新中医院交付使用，御水雅筑C、D栋获2011年省建筑工程“金匠奖”。截至9月底，全市新开工的建设保障性安居住房已达到4568套，占4477套年度总目标任务的102％，提前一个月完成省下达的任务。

　　据了解，为提高办事效率和服务质量，自大部制改革以来，该局实行了工作目标倒逼管理制度。该局负责人表示，要通过详细分解工作目标任务，以目标倒逼进度、时间倒逼程序、任务倒逼责任等方式，推动执行力的提高，实现工作成效最大化。