海丝馆八大制度确保作风整顿获实效

　　广东海上丝绸之路博物馆在整顿机关作风活动中，针对前期查摆出的个别人员工作纪律松散、服务态度不够好、工作效率不算高、工作积极性不强等问题，一方面督促落实整改，另一方面不断加强制度建设，通过建立和完善各项制度保证机关作风整顿工作获得实效和长效。

　　一是建立上下班打卡制度。按照岗位性质分成行政班和服务班，各班人员严格按照规定的上下班时间进行打卡。每月初由办公室制表总结上月各干部职工上下班情况，对无故迟到、早退者予以批评教育，切实解决思想涣散、纪律松弛等问题。

　　二是建立持证上岗制。给馆内各工作人员印发了贴有相片的工作牌，做到亮岗位身份、亮工作职责、亮服务承诺，并要求上班期间必须佩戴工作牌。

　　三是建立岗位目标责任制。细化各岗位职能和工作目标，各业务部门如保管部、宣教部等均针对自身部门制定管理办法，规范部门职责，切实做到管理有序、分工合作、职责分明、目标明确，杜绝互相推诿、职权不分现象。

　　四是建立首问负责制。外单位或群众来馆办事或反映问题接触的第一人即为首问负责人。首问负责人要耐心了解情况，属自己职权范围内的要及时予以办理，不属于本人或本部门办理的业务，需指引当事人至事情办理处。

　　五是建立承诺保证制度。服务窗口人员（讲解、售票、验票）实行承诺保证制，承诺在工作中切实做到微笑服务、贴心服务和周到服务，树立博物馆服务公众的良好形象。一旦发现怠慢、谩骂游客的事情发生，给予严肃批评教育，屡教不改的则通报批评、扣除奖金。

　　六是建立24小时服务热线。该馆设立了24小时服务热线，要求接听者对投诉电话和业务电话做好电话记录备案，有紧急情况及时上报，绝不拖拉，并对擅离岗位、漏听电话等情况将视情节轻重予以惩罚。

　　七是建立重要岗位AB角制。针对馆内各部门重要岗位设立了A、B角。一旦A角临时不在岗，由B角在涉及的许可范围内行使有关职能，超出范围的要电话请示A角,确保各项业务工作能及时得到处理。

　　八是建立长效监督制。成立以馆长为组长、各部门负责人为成员的监督组，由办公室作为执行组，以定期调查和突击观察相结合的方式对各部门工作情况进行监督，由办公室及时总结调查情况并予通报。