根据《关于开展整顿机关作风活动的方案》和市整顿机关作风活动工作会议要求，我局从2011年5月开始开展整顿机关作风活动，制定了工作方案，召开了动员大会，查摆了我局在政令执行情况、履职尽责情况、政务服务情况、办公效率情况、承诺落实情况、依法行政情况、工作纪律情况、率先垂范情况等方面存在的问题和不足，并对此进行认真剖析，找准原因，明确今后的整改方向，以便更好地开展工作。
一、存在的主要问题
（一）部分员工的服务意识欠缺。在客户服务方面，有的员工还没有转变思想观念，觉得服务工作并不重要，认为供电企业服务只是直接面对客户的部门和员工的工作，内部之间缺乏协同观念和互相服务的观念。
（二）由于受既有电网供电能力、模式化工作流程等客观因素的影响，在供电可靠率、电压合格率、一站妥服务等方面还不能完全满足客户的需求。
（三）部分关键指标离国内先进水平仍有较大差距，尤其是优质类和可靠类指标在全省系统内处于落后水平，第三方客户满意度分值距国内先进尚有5分差距；用户年平均停电时间（全口径）比国内先进水平多出15个小时。
（四）客户缴费难问题没有得到彻底解决，银行划账交费率不高，每到缴费高峰期，各营业网点仍会面临巨大的工作压力。部分营业厅硬件设施残旧，目前阳江全市有35%左右的供电营业厅需维修改造，且只有一个B类营业厅，其他属于C类和D类营业厅，提升供电营业形象迫在必行。
（五）部分员工工作作风不够扎实。对待工作有时报有应付了事的态度，没有做到脚踏实地，总想在工作中找到捷径，最好不要花费太多的精力就可以把事情做好。存在“多做多错，少做少错，不做不错”的态度，除了自己必需完成的以外，可以不做的就不做，省得惹麻烦。
（六）部分员工工作纪律比较松散。上班、会议迟到现象时有发生。
（七）存在形式主义思想。个别部门、员工在工作中只求形式，不深究落实，制度制定的具体但落实不够；开会部署的有力但具体实施得不足；工作时只求是否做了，不求做得好坏。
（八）政治理论学习抓得不够。部分员工政治思想认识不能紧跟形势的要求，每次除了参加上级和单位组织的学习外，只是看文件，连报纸，电视新闻等也很少顾及，更谈不上学习政治理论书籍。因而，世界观的改造也就不能及时与党的理论要求相结合，存在的私心杂念也就不能及时清除。
二、原因分析
（一）人员素质影响优质服务的质量。基层员工素质参差不齐，部分人仍摆脱不了传统的思维理念，在服务意识、服务行为上还未能适应服务型企业的要求。
（二）供电企业内部专业分工不够明确，部分流程繁琐，当客户需求涉及多个业务环节或专业部门时，某个环节出现偏差时，就会影响客户需求的按期实现。
（三）电网建设存在薄弱环节。局部网架的供电能力及供电水平滞后于用电需求的增长。配网运行维护水平不能适应复杂的运行环境变化，部分配网线路易受天气、植被等自然条件变化和外力破坏影响，配网设备故障时有发生，影响了部分客户的正常用电。
（四）部分客户对电力相关政策和法律法规的理解不准确，对电价执行标准、用电行为规范、计量精准度等可能产生质疑，对银行划账缴费也存在疑虑，使服务工作被迫陷入困境。
（五）部分员工对政治学习“走过场”。停于形式，敷衍了事，思想上未引起高度的重视，学习目的不够明确，学习时缺乏思考，使自己对理论知识的理解与实际脱钩，没有发挥理论的指导作用，只是为了学习而学习，使学习变得形式化、教条化。
（六）部分员工为客户服务意识淡薄。未牢固树立“服务永无止境”是理念。没有坚定任何时候都要以客户满意不满意作为自己得失的衡量标准，在个人利益与集体利益相冲突时，往往考虑个人得失较多，而忽略了群众的想法，这是工作中缺乏耐心的根本原因。
（七）部分员工业务水平不高，不够钻研。没有深刻意识到业务水平的高低对工作效率和质量起决定性作用。缺乏敬业精神，在实际工作中常常得过且过。自己没有一整套学习业务知识的计划，在开展工作中比较盲目。
（八）部分员工工作方法简单。只安于表面，把自己份内的事做好就可以了，处理事情方法比较简单，没有创新精神，工作作风还不够扎实，对问题不作深层次的分析，思考不深刻，有时把工作作为负担，未注意到工作方法的完善会给自己的工作带来动力。
三、改进方向
（一）牢固树立“服务永无止境”的理念。重点在两方面下功夫：一是对外服务方面，要整顿窗口服务人员工作作风，切实为客户做好服务。要全面采集客户市场信息和数据，对客户需求进行分析，按不同客户的需求和预期，分类提供电力产品与服务，提供可靠用电保障，提供满意的客户体验。二是对内服务方面，要整顿职能部门的工作作风，切实为基层做好服务。职能部门要积极倡导有效工作理念，切实为基层减负；坚持机关为基层服务的原则，职能部门对基层的工作不仅有督导权，更是有指导和服务的义务；职能部门不能将工作直接层层下压，而是要经层层过滤后再到基层班组，将注意力放在帮助基层解决问题上。
（二）强化事业心和责任心建设。加强对广大领导干部的教育，提倡领导干部要敬业乐业，凡做一件事，便忠于一件事，心无旁骛，便是敬。处于什么岗位，就踏踏实实将本岗位工作做好。坚决反对空谈，强调实干、注重落实。将工作落实到实践中去，落实到基层中去，确保我局各项工作目标任务的顺利实现。不能在层层表态、层层开会、层层造声势上做文章，而是要在层层抓落实、层层抓解决问题上下功夫，并形成一种习惯固化下来。
（三）简化、细化业务流程。目前我局有的业务流程审批太长、效率太低。尤其在客户服务上，各业务部门要全面审视我们的流程是否合理，该简化的简化，该细化的细化，不要将流程套住了自己，为难了客户。此外，还要加强流程环节之间、上下工序之间的协调，各个流程环节的审批人要切实负起责任，增强责任心，提高服务效率。
（四）加大文山会海的整治力度。文件会议要坚持以下原则：可发可不发的文件坚决不发，可开可不开的会议坚决不开，砍掉哪些不必要的会议和文件，提倡开短会、讲短话、办实事，从“文山会海”中解脱处理，把更多的时间和精力投入到实践工作中去。
（五）加强思想政治理论学习。充分利用《阳江供电报》、EIP网页加大机关作风整顿的宣传，组织广大干部职工认真学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《廉政准则》、《从政提醒》、《镜鉴——国有企业廉洁从业教育读本》等书籍资料。对重点岗位人员家属发放家庭助廉倡议书，组织签订《领导干部廉洁自律承诺书》，筑起拒腐防变的坚强防线。通过学习教育，全面提高职工的思想觉悟和认识水平。
（六）规范企业管理，完善规章制度。严格执行《阳江供电局“三重一大”事项决策实施细则》、《工作督办制度》、《招标管理制度》、《广东电网公司电费抄核收管理规定（试行）》、《阳江供电局“一站妥”服务实施细则》、《阳江供电局营业窗口行业作风明查暗访管理办法》、《阳江供电局营销工作奖惩规定》等，形成用机制管人，用制度促事的局面，注重落实，严格执行。
（七）加强客户信息沟通。进一步完善客户基础信息，按要求、准确地给客户发送停电信息，让客户了解和掌握停电信息，有序地安排工作和生活。并将计划停电和故障抢修的复电信息发送给客户，为客户提高贴心、便捷的供电服务。同时，与客户搭建起95598南网情深的沟通桥梁，随时接受客户和社会对供电服务的监督。
（八）加强检查和督导。按照分工要求认真履行职责，各部门党政一把手加强本部门的日常教育和检查力度。局领导、各职能部门要深入基层调查研究，及时调查处理基层和群众反映的热点、难点问题。根据《阳江供电局营业窗口行业作风明查暗访管理办法》，由纪委书记带队，对各营业窗口，或直接突击检查，或以客户身份电话报障等方式方法，检查督导各窗口的作风建设。加强对营销服务窗口的管理，在各营业厅、各窗口安装视频监控系统，在后台不定期抽查全市各供电营业厅的营销服务情况，对后台发现或客户投诉的事件按照奖惩规定程序立即督办，并形成闭环管理。
（九）严查工作纪律。重点对劳动纪律、会议纪律进行检查，主要检查员工是否存在上下班迟到早退、会议迟到缺席等行为。不定期进行抽查，包括现场检查、查看监控录像等方式，对违规人员进行了全局通报和教育。
