根据市委市政府整顿机关作风活动要求，中国电信阳江分公以“用户至上，用心服务”为主题，全面展开机关作风整顿工作，分公司全体党员和各级经理人员以对党的事业高度负责的精神，坚持实事求是的原则，从有利于推进企业转型发展，有利于推进我市经济发展出发，对照科学发展的要求，深入查找中国电信阳江分公司在机关作风、办事效率和服务质量等方面存在的突出问题；今年心来，分公司全面贯彻落实省公司和市委市政府的工作部署，以科学发展为主题，以转变发展方式为主线，以提升企业价值为核心，把握战略机遇，强化执行，大力推进集约运营和精细管理，加快3G、宽带规模发展，积极拓展行业应用市场，为加快我市经济社会发展作出新的贡献。
一、围绕中心，突出重点，切实解决机关作风建设中的突出问题。
在整顿机关作风活动中，中国电信阳江分公司各级经理人员进一步牢固树立管理就是服务的理念，服务是竞争的理念，切实做到“用户至上，用心服务”。中国电信阳江分公司按照科学发展观的要求，针对存在的问题，重点做了如下工作。
1、深化全业务服务体系建设
一是抓好全业务投诉处理。上半年，全业务投诉总量5831单，平均投诉率为0.12%，同比降21%。二是抓好渠道能力测评工作。重点开展营业厅的明察暗访、客户访问、代理渠道客户和政企客户满意度的体验、装维客户满意度等综合评估，提高客户感知满意度以及忠诚度。三是做好客户的维系工作，开展老客户回馈，实施用户流失预警与挽留体制。
2、深化网络融合发展，加快实现全业务网络转型升级
一是提升移动网覆盖深度和广度，使网络城区和农村覆盖率进一步提升。二是实施网络整治，对C网基站、光缆和传输的双路由等进行大力整治，增加城域网骨干路由器，解决了拥堵问题，提升了骨干网的能力和安全。三是创新运维体系，持续提升网络质量
3、深化企业战略转型，推进集约运营，持续提升企业运营效率
一是积极落实省公司与市政府 “十二五”信息化战略合作框架协议签约工作。二是持续优化组织架构，推进流程管理。三是加强MSS系统的应用管理工作，组织做好省管MBOSS项目推广上线，提高企业管理效率。
二、企业发展存在的问题
1、当地欠缺大卖场，终端社会化推进困难。
2、维修服务、渠道服务、装拆移服务、业务办理等基础服务能力和服务意识有待进一步提升。
3、以绩效奖金分配为激励，推动全业务发展的评价考核机制有待完善。
4、各级管理人员作风有待改善，工作效率有待进一步提高。
5、员工的服务意识和服务质量不能完全满足社会需要，有待于进一步加强培训力度，提高服务水平。
这些问题有待于在接下来的整改阶段加以解决，为企业的转型发展扫清道路。
三、发扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统，进一步加强党风廉政建设
党风廉政建设关系党的生死存亡，也关系到企业实现科学发展的成败，党风廉政建设也是此次整顿机关作风的重点内容。分公司党组把反腐倡廉建设放在突出位置，始终坚持“两个务必”，防止和克服官僚主义、形式主义；严格遵守政治纪律、组织纪律、经济纪律、群众工作纪律以及领导干部廉洁从政规定，特别是禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的各项规定；能够按照规定自觉向组织报告个人重大事项，坚决纠正损害群众利益的突出问题，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。
四、提高认识，努力整改，确保活动取得实效。
一是党员和各级经理人员树立刻苦学习的精神，努力改造主观和客观世界。要全面认真系统地学习党的方针政策，深入学习毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"的重要思想，坚决贯彻落实科学发展的重要理论，深刻领会党的这些理论创新成果所包含的新思想、新观点、新论断，不断增强贯彻落实党的基本理论的自觉性和坚定性，努力提高运用马克思主义立场、观点分析解决问题的能力。
二是进一步转变思想作风，做解放思想、更新观念的表率。各级经理人员从自身做起，进一步端正态度，解放思想，率先接受新观念、倡导新理念，以崭新的精神风貌投入到工作中去。带领全体员工迎难而上，积极工作，为中国电信阳江分公司的持续、稳定和谐发展提供思想政治保障。
三是进一步改进工作作风，在下半年集中精力做好以下各项工作：
1、提升客服服务水平，做好客户维系工作。落实宽带专项服务标准，打造宽带“五心”服务，实现宽带服务标准“四个领先”，完成宽带服务对标工作。
2、优化服务流程，提高服务效率，开展渠道测评以及考核工作，打造售前售中售后一体化的全网行业应用客户服务体系
3、抓好网络建设与管控维护，持续提升网络质量，支撑全业务的发展
4、持续优化服务支撑体系，支撑全业务发展与战略转型
5、深入开展纪律教育学习月活动，继续开展“创先争优”主题实践活动，推动机关部室进一步转变工作作风。
6、紧紧围绕企业全业务运营，夯实安全基础，抓好企业治安综合治理，防范企业重大治安、刑事与信息安全事件发生，确保以通信机房为重点的企业消防安全。
