根据《中共阳江市委办公室、阳江市人民政府办公室印发〈关于深入开展整顿机关作风活动的方案〉的通知》（阳办[2011]9号）精神，阳江分公司结合实际情况开展了“五查找”（一是查找员工工作纪律情况；二是查找各单位会议纪律情况；三是查找各单位文山会海情况；四是查找员工行为规范情况；五是查找各单位服营厅等窗口服务、公开承诺、客户投诉等情况）为重点的机关整顿活动，也对此进行了认真剖析，找出存在的问题，并进行认真剖析，找准原因，明确今后的整改方向，以便更好地开展工作。

　　一、存在的主要问题

　　（一）员工工作纪律情况：

　　1、工作作风不够扎实，有时存在急于求成的情绪。如对有的工作尤其是突击性的工作，有时首先想到的是怎样尽快完成，而不是怎样做到最好，导致工作缺乏通盘考虑和大局意识，影响工作效果。

　　2、工作中与时俱进，开拓创新的思想树立得不牢固。在具体工作中思路不宽，上传下达上级的有关文件精神，满足于不出事，而如何结合本单位的实际进行贯彻落实，工作思路没有打开，工作中缺乏新的亮点，还不善于创新，不能够很好的灵活掌握方针政策，创造性地开展工作。

　　（二）各单位会议纪律情况：

　　各单位执行会议纪律情况总体良好。在参加各类会议中，各单位与会人员都能准时到会，没有出现迟到、早退及做与会议无关的事情。但仍有部分与会人员在开会前1至2分钟才到场，未能提前5至10分钟前到场，未能做好充分准备，影响会议效果。

　　（三）各单位文山会海情况：

　　1、呈批件、部门联系单和部门通知数量仍然偏多；

　　2、材料、报表等内容报送的规范工作仍需要加强；

　　3、精简文山会海的内部宣传仍需要加强；

　　4、会议超时现象仍较普遍；会议质量、会议进程把控以及会议记录方面需要进一步加强。

　　（四）员工行为规范情况：

　　在各单位员工能严格按照员工行为规范的要求：周一至四穿正装，周五穿便装日或穿休闲装（不适合一线人员，仅适合行政人员）；公司重要商务活动和会议着装，严格按照商务礼仪要求执行。但在检查中，出现部分合作单位人同服装不规范的现象，如上身穿工装，下身穿休闲裤或全身休闲装。

　　（五）各单位服营厅等窗口服务、公开承诺、客户投诉等情况：

　　1、新业务、新产品的学习及推广应用不足。对新业务、新产品的学习的积极性不高，存在畏难情绪，满足于原来掌握的业务知识，对于学习，仅局限于上级单位组织的培训，主动学习钻研较少。对于新产品的市场推广主动性不强，缺乏争先创优意识。

　　2、缺乏长期系统的业务规划。每天经常是在重复日常工作，缺乏长期、持续的工作计划，对业务发展的前瞻性、目目标性有待加强。

　　3、存在对业务规章理解不全面，不透彻的现象，操作中存在不规范的地方。由于学习实践不够深入，对有些规章条例理解不透彻，导致业务操作中存在与制度要求有偏差的地方。规范操作的意识不强，存在只要不产生资金风险就万事大吉，不求细节规范的错误想法，基础管理不扎实。

　　二、整改措施

　　（一）员工工作纪律方面：

　　1、进一步改进工作作风。要努力做到善于克服消极思维、模糊认识所造成的各种束缚，破除急躁情绪，迎难而上，积极工作；善于对遇到的问题进行理性思考，深挖其中的规律性；善于从事物之间的种种联系去分析和解决问题；善于从政治、全局的高度认识事物；善于根据个人具体情况和自身工作特点，不断完善和提高自己，脚踏实地的投入到工作中去。

　　2、求真务实，开拓创新。解放思想，实事求是，与时俱进，是我们党的思想路线。我们在工作中要树立开拓创新的精神，永葆工作中的蓬勃生机和活力，一是想问题，办事情，做决策都要坚持从实际出发，遵循客观规律，不要凭主观臆断行事。二是要敢于讲实话、真话，敢于听实话、真话。重实际，办实事，求实效，不搞形式主义，不摆花架子。三是创造性地工作。大胆地投身到工作实践中去，在工作中勇于开拓创新，不墨守成规，不固步自封，从实际出发，不断探索真理，研究新问题，解决新问题，不断总结和完善已有的经验，提出新思想、新方案，拿出新举措，开创工作新局面。

　　（二）各单位会议纪律方面：

　　为进一步加强各单位各类会议的会场纪律，端正会风，提高会议质量和效果，确保上级指示精神得以贯彻执行，下步将按以下几方面进行整改：

　　1、严格会议请假制度。

　　（1）对市公司召开的工作会议、各类业务会议（含电视电话会议），必须按要求参会，原则上不准请假，不准安排他人代替。确有特殊情况的，要向会议主办单位请假。未经批准不参加会议或委派他人代替的，一律视为旷会。

　　（2）会议主办单位要根据会议规定的参会人员范围进行相应的考勤登记工作，参会人员进入会场前，应亲自签到，不得由他人代签。

　　2、严格会议时间。

　　参加会议的人员应提前5-10分钟到会，超时进入会场或提前离开会场的人员，一律视为迟到或早退。

　　3、严肃会场纪律。

　　参加各级、各部门会议的与会人员进入会场前，要提前做好各方面准备。会议期间，必须做好以下几点：

　　（1）严格按照会议通知要求的着装入场。

　　（2）关闭通讯工具或设为静音。在会场不得接听和外拨电话。

　　（3）严禁利用手提电脑浏览与会议无关的资料。

　　（4）在指定位置就座。

　　（5）严禁随意起立走动、离席、闭目、交头接耳和其他不端庄的行为，不得看与会议无关的资料。

　　（6）必须认真作好记录，确保会议效果。

　　（7）参会人员因特殊情况需在会议中途请假的，经会议主办单位同意后方可离开，否则按早退处理。

　　（8）招投标会议特殊要求：参加招标选型工作的评委和参标单位人员进入会场时必须关闭手机，招标工作人员和监督人员要将手机设为静音，会场内不得接听电话，不得利用手提电脑浏览与会议无关的资料。招标选型等相关资料，要严格按照保密规定处理，未经同意不得带出会场和外泄。

　　4、强化会议保密工作。

　　带有密级的会议材料，要严格按规定处理，未经同意不得外泄。会议决定的事项，要求保密的，不得透露传播。

　　5、严格会议督查制度。

　　（1）主办会议的部门要做好会议的筹备工作，会议通知应明确会议参加人员范围、会议议程和会议纪律等，并将参会人员的到会情况及会场纪律遵守情况及时向主持会议的领导汇报。

　　（2）市分公司召开的各类会议，由市公司党群部、会议主办单位负责作好监督检查工作。

　　（3）市公司党群部将利用现场、视频和查阅相关会议考勤资料等形式对会场纪律进行监督和检查。

　　（4）对违反会议纪律的单位及个人，市公司进行批评教育并予以全市通报，并纳入对各单位的党风廉政考核和党组巡视组巡视范围。

　　（三）各单位文山会海方面：

　　为做好精简“文山会海”的工作，拟从以下几方面进行努力：

　　1、发文数量方面：

　　（1）各职能部门从自我做起，规范材料、报表等内容的报送，不能硬性要求各部门用部门联系单形式报送，可以考虑建立ftp服务器或邮件或其他方式报送。

　　（2）请各部门进一步梳理内部事务的文件必要性，能用邮件通知到相关工作人员请改用邮件（并结合短信、彩信通知），或者建议使用部门情况通报。

　　（3）各单位给公司内部的一些日常例行的会议通知和工作安排均以部门文件或邮件、彩信短信发出。各单位呈报的公司呈批件已获公司领导批准且需要发文的，原则上以部门文件形式发文。

　　（4）请工程管理中心、网络维护中心对各类周报、例行的会议通知进行研究，是否可以采用彩信、短信、邮件或其他方式呈现。

　　（5）请市场部牵头，对县公司以文件形式报送的报表进行规范管理，对分公司回复建议尽量集中统一发文（案例：回复各分公司3月份社会渠道酬金报表审核结果的函）。

　　（6）请市场部关注协助提取相关数据和进行相关操作的系列部门联系单，能否建立常态化解决机制或通过相关系统派单形式完成，不需要每次均需要通过发文来寻求协助解决。

　　（7）请市场部对每月各类营销活动赠送的文件进行规范管理，建议每月提前规划和部署各类营销活动，通过集中发文（集中各专业室、各品牌、各业务营销活动发文）的形式统一管理，尽量避免过多的分散、临时和应急发文。

　　（8）请人力资源部牵头，进一步对每月需报送的考勤、考核、培训、薪酬等工作进行规范统一管理，改变各部门均通过部门联系单形式报送的情况。

　　2、文件质量：

　　请各部门组织内部文件主办起草人员加强学习公司《公文管理规定》，并请各相关管理人员把好关。现根据实际情况强调以下几点：

　　（1）一些重要人事文件或各部门制订公司级规范规定或制度可用“公司发文”，一般性对内部告知、要求等工作开展用“公司通知”。

　　（2）给外单位（如供应商、建筑商、电信运营商、各兄弟市公司等平级单位）一律使用“公司函”，可同时发给本公司相关部门。

　　（3）目前公司常用文体有：通知、报告、通报、会议纪要、函、请示，避免出现“汇报、申请”等。禁止出现“关于申请……的函”、“关于申领……的函”、“关于上报……的函”、“关于上报……报告”、“关于申请……的请示”、

　　（4）公文字体使用小三仿宋，1.5倍行距；公文文字尽量避免出现彩色文字等现象。

　　（5）公文应标明主送单位全称或规范化简称。两个以上的主送机关，一般按系统先外后内、先大后小的顺序排列。

　　（6）各单位各文件起草人员需要对所发文件进行前后对比（经过综合部核稿前后），避免上月存在的问题下月继续发生。

　　（7）请各单位不仅要重视需要经过公司领导签发的文件的质量，也需要高度重视呈批件、部门通知和联系单的发文质量。

　　3、会议方面：

　　（1）目前会议时间超时现象仍然比较多，主要原因为会前准备不充分、会议材料准备不够准确和精细、会议控制方面仍需加强。

　　（2）目前各单位内部每月内部组织的会议相对较少，平均2至3次，均为部门例会以及一些工作布置会，需要各单位关注的是要提高会议质量，有效把控会议进程，做好会议记录，提高会议效率和效果。

　　（四）员工行为规范方面：

　　为做好员工行为规范工作，拟要求合作单位人员应遵守移动公司员工行为规范方面的管理，周一至周四日务必穿白衣黑裤来上班。同时，将以“员工行为文化”为契机，并以定点检查、走动巡查、视频抽查三种方式，每月组织员工行为规范检查等。

　　（五）各单位服营厅等窗口服务、公开承诺、客户投诉等方面：

　　1、增强对新业务、新产品的学习及推广应用。高度重视各类新业务、新产品，注重学习钻研，切实熟悉理解，并运用到业务中去，积极进行推广应用，走在业务发展的前列，才能在满足客户的同时，不断增强我行的市场竞争力，夺取更大的市场份额。同时，要紧密与公司业务相结合，对外服务客户，开展如全球通八大套餐、资费下降等宣传外呼，主动联系客户，让更多客户享受便利，做好民生关怀工作。对内做好员工服务、统一思想、统一认识，增强群众工作亲和力和感染力。

　　2、增强业务的计划性和前瞻性。务必制订切实的发展计划，切勿鼠目寸光，工作要具有前瞻性，才能在市场竞争中取得先机，掌握主动权，并羸得最后的胜利。

　　3、深入学习业务规章制度，增强合规意识和规范操作。摒弃忽视规范操作的错误观念，严格制度执行，切实加强基础管理工作，防范风险。

　　总的来说，我公司自开展整顿机关作风活动以来，员工工作纪律、会议纪律、文山会海情况、员工行为规范、服务质量等方面有了明显好转，下一步我公司将结合“2011年纪律教育学习月”的主题活动，再接再厉，进一步转变工作作风，做到作风端正、纪律严明、步调一致、执行力强，确保公司的各项工作得到贯彻落实，为公司又好又快和谐健康发展而努力。