我台整顿机关作风活动第二阶段工作正有条不紊地开展，台下属12个部门按照我台整顿机关作风工作部署，结合各自的工作实际，认真查找工作中存在的突出问题，并制定了有针对性、可操作的、有效的整改措施，做到边查边改，务求取得实效。通过梳理归纳，现将有关情况汇报如下：
一、存在问题
（一）学习方面
1、少数员工学习自觉性不高，理论学习缺乏系统性。学习态度不够端正，学习的积极性、主动性不够，理论水平提高不快，与当前广播电视事业发展需求不相适应。
2、对员工的培训教育缺乏常规性，对业务知识缺乏全面性系统性的培训，个别同志的业务能力有待提高。
（二）思想作风方面
1、一些员工大局意识、纪律意识、责任意识相对较差，思想觉悟较低，工作还存在慵懒懈怠，上下班迟到早退现象时有出现，上班时间做与工作无关之事或外出办私事偶尔出现。有的甚至上岗不在状态，出工不出力，出力不尽力，存在得过且过的现象。
2、存在“见物不见人”的思想，缺乏“以人为本”的理念，服务态度、服务水平有待提高。
3、批评与自我批评开展得不够好，有个别同志有时即使看到其他同志工作有不足之处，也不愿意提出，怕得罪人。
4、个别同志思想守旧，工作缺乏开拓创新、锐意进取精神。此外，工作欠缺积极性和主动性，存在“等、靠、要”思想。
（三）工作作风方面
1、部门相互协调、统筹兼顾的工作做得不够好，工作计划性不够强，沟通联系不够仔细，以致科室之间出现工作脱节现象。
2、群众观念淡薄，工作效率不够高，工作执行力和责任心不够强。特别窗口部门有个别同志工作态度不端正，纪律有时松懈，还比较容易情绪化，对待顾客缺乏耐心和细心。
二、原因剖析
（一）管理虽有制度，但个别同志没有自觉执行，靠督促检查。
（二）个别同志责任心不够强。对自己工作的重要性认识不足，对岗位的职责具体要求还不够了解，服务大局、服务群众的意识不够强。
（三）现有收入分配制度还不够合理，欠缺激励机制。
（四）一些同志在一个岗位上时间较长，只会干单一的工作，不主动学习其他工作的技能。
三、整改措施
（一）抓好政治理论和业务知识学习，提高员工自身素质。学习是提高素质，增长才干的重要途径，也是做好工作、干好事业的重要基础。当今广播电视产业发展日新月异，广播电视的工作性质和任务，要求我们必须具备强烈的政治意识、大局意识、责任意识，具备高度的事业心、使命感，具备应对和驾驭纷繁复杂局面的能力，我们要把政治理论和业务知识学习摆在重要要位置，切实提高自身理论素养和业务水平，充分掌握宣传工作规律和意识形态发展规律，正确处理好广播电视意识形态属性和商品属性关系，处理好社会效益和经济效益的关系，始终把意识形态和社会效益放在首位。要多组织读书学习和培训教育活动，使学习活动常规化、系统化，要坚持集中学习和自学相结合，坚持学习活动与工作业务相结合，做到学以致用，在全台上下形成一股认真学习、钻研业务的积极向上良好风气。不断丰富广大干部职工的理论知识、文化知识和业务知识，开拓视野，提高素质，增强本领，凝聚力量，努力打造一支政治素质好、业务水平高、工作作风硬的干部队伍，促进广播电视事业的大发展。
（二）抓好公共服务，规范营业窗口管理措施。1、进一步规范营业窗口服务人员对外形象，如统一着装、统一佩戴胸牌，注重礼仪，微笑迎客，热情待客。2、加强窗口服务人员综合素质培训工作，如服务行业营业常识、心理素质、职业素质和服务理念等。3、优化营业环境，包括营业厅门口安装LED显示屏，大厅设置客户“意见投诉箱”和重新布置数字电视业务办理指南等。4、重新修订和实施营业厅《员工日常行为守则及服务规范》工作制度，明确营业管理岗位分工，加强现场管理和监督。5、加强售后服务部门（客服部、维护部和工程部）的工作沟通、细化工作交接流程，形成一个联合互动的售后服务反应团队。6、完善突发故障应急处理机制，包括客户服务部突发故障应急语音系统、维护部和工程部突发故障抢修机制，建立一个联动快捷的售后服务反应机制。7、客服部实施关键绩效指标考核管理办法，对来电有效接听率、10秒内响应率、礼貌用语和话服态度等进行细项考核，并挂钩绩效工资，切实提高客服部服务水平。8、扩充客服热线96956（已增至13条），保证用户咨询、故障受理渠道畅通，通过电话指导解决常规故障，培养与用户的亲切感。9、数字电视用户在网连续使用期限从原来的五年减少到三年。10、用户在网期间可根据需要办理停机、销户等业务。11、改良BOSS软件系统，使停机用户不再进行欠费系统累积。整顿方案已下发到每个部门。
（三）抓好新闻宣传，发挥党联系群众的桥梁纽带作用。
1、要紧紧围绕全市工作大局，做深主题宣传，做亮成就宣传，做实民生宣传，做好导向宣传，精心推出一系列质量高、分量重、影响大的宣传活动，不断巩固壮大积极健康向上的主流舆论，引导全市广大干部群众把思想统一到中央、省委和市委全会精神上来，把力量凝聚到实现“十二五”规划、建设幸福阳江的目标任务上来，全面客观介绍我市政治、经济、文化建设的成就，为阳江“快马加鞭，幸福追赶”吹氧助燃。当前要乘着阳江发展的大好时机，大力宣传我市打造“五地一城”发展战略，积极做好我市加大招商引资，加快工业园区建设以及重大工程建设项目建设和“南海1号”等系列专题宣传报道。同时，加强媒体协调运作，搭建对外宣传平台，充分利用省和中央知名媒体宣传阳江，提高阳江知名度，充分展示阳江的良好形象。2、要坚持“三贴近”原则，把镜头对准老百姓，把版面留给老百姓。关注社情民生，把一些民生问题解决得好的突出事例通过媒体报道，为广大市民群众排忧解难，同时，要反映出政府部门和工作人员的工作作风和能力。3、抓好广播电视高素质人才引进和从业人员培训，培养一批名记者、名主持，打造一批叫得响的品牌节目，大力培养视听的忠诚“粉丝”，吸引更多受众群体，提高阳江广播电视台的影响力和传播力。
（四）加强管理，完善制度和措施，以制度管人，促进全台工作作风转变。1、完善管理制度。围绕每个岗位存在的问题，有针对性地研究制定各自的工作职责、工作程序、工作标准，进一步明确职责范围、任务目标、标准要求，健全各项工作制度、规范工作程序、提升工作标准，使各项工作规范化。2、抓好制度落实。在制度落实中规范全台员工行为，不断提高全台员工自身素质；3、加强监督检查。严格执行有关管理制度，对违反规章制度的行为进行处罚。4、引入量化管理机制，实现绩效奖金与工作量挂钩，提高工作的积极性和主动性，营造积极向上的精神状态和良好的工作氛围。
