记者从市市场监管局获悉，该局深入开展“我为群众办实事”实践活动，借助全国12315互联网平台，发展了我市首家在线消费纠纷解决企业（简称ODR企业），进一步畅通消费者投诉渠道，让群众少跑路。

　　ODR企业是指在辖区市场监管部门的指导监督下，通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。消费者在平台投诉时，可以直接选择ODR企业绿色通道进行投诉，企业在平台上完成对投诉的受理和反馈。这种新型在线处理消费投诉模式，通过利用互联网技术解决企业、监管部门、消费者之间的服务沟通、投诉处理等多种问题，提高消费者维权的便捷化程度，推进企业更好地落实消费维权主体责任，有利于进一步构建消费维权社会共治格局。

　　市市场监管局通过全国12315互联网平台、实地调研等方式进行严格分析判断，最终选定进驻阳江地区时间较长、信誉较高的阳江大润发商业有限公司作为我市首家ODR企业，推动实现企业在全国12315互联网平台在线消费纠纷解决端口顺利开通。今后，消费者对该企业进行消费投诉时，可登录全国12315互联网平台，走绿色通道直接与企业对话，享受更高效的维权服务。

　　据介绍，市市场监管局将不定期抽查ODR企业消费投诉处理情况，及时掌握ODR企业消费维权工作情况，进一步提升ODR企业管理工作效能。同时，将加大推广力度，在全市范围内将更多的企业发展成为ODR企业，推动消费纠纷源头化解，为消费者营造良好放心的消费环境。