面对食品药品监管体制改革后的新形势、新任务、新要求，市食品药品监管局狠抓落实四项制度，及时规范处置投诉举报，确保了群众投诉举报件件有着落、事事有回音。

　　一是落实首问负责制度。通过明确工作职责，规范工作流程，落实责任追究等措施，要求每起投诉举报都要有记录、有工作痕迹，完善首问负责的举报投诉登记、报告、办理、答复等一系列工作流程，大大提高了投诉举报的办结率。

　　二是落实工作责任制度。建立健全12331全国食品药品投诉举报平台、12345政府民生热线平台、市政府网络问政平台、群众来访来信来函等多渠道投诉举报处置制度，24小时接受群众投诉举报，规范举报投诉处理程序，明确人员责任分工，落实工作责任。

　　三是落实举报保密制度。为保护举报人的权益，专门建立了严格的保密制度，举报案件的受理、登记、查办、处理、资料归档等必须遵照国家有关法律、法规的规定，严格遵守为举报人保密的规定。

　　四是落实限时办结制度。对于群众投诉举报的事项，有问必答，对查证属实的违法行为坚决依法查处，并在规定时限内答复投诉举报人员，做到依法、及时、高效。

　　2014年，市食品药品监管局共接到食品药品安全投诉举报667件（其中，食品597件、保健食品18件、药品39件、化妆品12件、医疗器械11件），核查处理率和群众满意率都达100%。