学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育启动以来，阳江市政务服务数据管理局坚持学用贯通、知行统一，深入基层把脉特殊人群办事难症结，精准施策，推进“扶残助困”一件事，基层政务服务能力实现新提升，特殊人群办事更便捷更暖心。

       一、深入调研，分析特殊人群办事难症结

       涉及特殊人群政务服务事项共有5项，包括残疾人证申请、困难残疾人生活补贴发放等，办理相关事项需在残联、民政、社保、医保等部门往返跑动。围绕特殊人群办理政务服务事项流程繁杂的问题，市政务服务数据管理局深入各级政务服务管理部门开展调查研究，坚持听真声音、挖真问题。调研发现，特殊人群政务服务事项涉及部门、流程和系统众多，各系统未实现与统一申办受理平台数据互联互通是优化特殊人群政务服务的核心问题，也导致了特殊人群办事跑动不便等情况。

       二、精准施策，破解特殊人群办事难问题

       市政务服务数据管理局坚持问题导向，瞄准特殊人群办事难的问题，深入梳理相关事项办理流程，详细查看办理过程中所需填写的业务表单、提交的办理材料、使用的审批系统，于9月印发《阳江市政务服务数据管理局关于开展“扶残助困”一件事有关工作的通知》，修订完善“扶残助困”一件事办事指南以及配套的场景导办，打造阳江政务服务“阳光办”品牌，为特殊人群提供智能、个性、高效的政务服务、公共服务和便民服务，实现“一次申请、一窗受理、一网通办、一次出件”。目前，共服务特殊人群9例。

       三、以人为本，帮办代办特殊人群政务事项

       市政务服务数据管理局坚持以群众利益为先，做到“小事”不“小看”，针对特殊人群出行困难、线上申请不熟练、办事过程不顺畅等问题，积极转变原有的工作模式，实行“帮办代办”服务。由残协成员、各服务点双百社工下村入户，为特殊人群提供政策“送上门”服务，实现“事项高效快办、干部转换角色帮办代办”，帮助群众通过手机在“粤省事”小程序申办“扶残助困”一件事。同时，在各级政务服务大厅开展志愿导办服务，指导特殊人群进行填表办理或网上操作。

       四、提升业务，优化特殊人群办事质效

       市政服务数据管理局积极推动“扶残助困”一件事落实落细，一是加强“扶残助困”一件事宣传推广，召开工作推进会，组织进行入户宣传。二是加强业务支撑指导，牵头赴各镇街向镇街服务中心工作人员详细讲解“扶残助困”申办渠道、系统操作流程，推动实现“名称统一、材料统一、流程统一、时限统一”。三是加强业务办理进度跟踪。网上申办成功后，由专人跟踪办理进度，对各审批部门进行协调，压缩审批时间。目前已有特殊人群通过“扶残助困”一件事成功申办残疾人证和重度残疾人护理补贴，办理时间比原规定时间节省50%。