9月3日，市12345政务服务便民热线发布的上半年运行分析大数据显示，上半年热线总话务量超30万宗，其中受理量超16万宗，按时办结率达99.99%。

　　根据数据分析显示，市12345热点上半年的接线情况，咨询类有64593宗，占比40.42%，其中群众咨询的热点事项排名前三的有医疗保险、养老保险、公积金提取等问题。投诉类46465宗，占比29.08%，投诉热点事项主要有售后服务、工资工时、土地管理等。反映类28930宗，占比18.10%，而噪声污染、道路设施、公共设施等问题是群众反映最多的三种情况。

　　求助类9438宗，占比5.91%。举报类9514宗，占比5.95%；这一类别中排名前三的热点事项为房屋违建、教育行政管理、大气污染。建议类730宗，占比0.46%，群众在交通标志设置、公共设施建设、教育行政管理等方面提的建议较多。此外，表扬类122宗，占比0.08%。

　　“上半年的诉求办理方面，按时办结率99.99%，群众满意率达99.34%。”市12345热线相关负责人表示，其中，市直部门诉求量22225宗，而诉求量前三名的市直部门分别是：市城市管理和综合执法局、市住房和城乡建设局、市公安局。各县（市、区）诉求量达51426宗，诉求派转量前三的县（市、区）分别是江城区、阳春市、阳东区。

　　根据数据分析，群众对城市治理、消费维权、民生事项等方面的关注度较高，上半年的重点诉求事项主要集中于医疗保险（8855宗）、售后服务（7400宗）、工资工时（5902宗）、噪声污染（5585宗）、养老保险（4952宗）。