7月29日，市政府热线服务中心从我市企业家、人大代表、政协委员、新闻媒体工作者等社会各界人士中选聘10名代表，组建热线“群众监督员”，构筑健全12345热线社会监督机制，并于当天举办第三届监督员聘任仪式。

　　监督员以走访现场、参与协调会议等方式开展监督工作。监督过程中，他们将对市12345热线服务质量、各承办单位履职情况、热点疑难事项研讨等开展独立观察，并作出客观公正的表态，提出工作改进意见建议，为市12345热线优化提升作出积极贡献。

　　在第三届监督员聘任仪式上，市政府热线服务中心主任陈俏绮作了第二届监督员开展监督工作的情况报告。过去一年，第二届监督员全年参与现场走访9次，有效解决诉求18宗；全年参与协调会议5次，促进诉求有效解决30宗。其中，就如何妥善解决涉及餐饮业预付卡消费难、退费难问题，监督员结合自身专业优势，提出一系列宝贵意见，助推涉及该类型相关诉求解决约8宗。

　　此外，针对预付卡消费难、退费难问题同类型的诉求案例，人大代表监督员在市八届人大五次会议上提出《关于规范管理单用途预付消费市场并制定规范性法规文件的建议》，聚焦民生热点，积极建言献策。新闻媒体监督员利用阳江日报社、阳江广播电视台等媒体平台，报道了现场走访“核单”解决的部分民生问题，推动解决群众急难愁盼的问题。

　　随后，市政府热线服务中心向10名受聘的监督员代表颁发聘书。“第三届监督员的聘任人员代表有10名。往届任期为1年，今年改任期为2年。”陈俏绮表示，这是完善市12345热线社会监督机制的有力举措。监督员的加入强化了社会参与度，有利于推动热线政务服务优化提升，推动企业群众关心的重难点问题得到妥善解决。