近日，记者从市市场监管局获悉，今年第三季度，全市市场监管系统共受理消费者投诉举报5753件，与去年同期相比增加1200件，同比上升26.36%。其中受理消费者投诉3971件，与去年同期相比增加1192件，同比上升42.89%，已处理2416件，调解成功713件，为消费者挽回经济损失106.76万元；受理举报1782件，与去年同期相比增加8件，同比上升0.45%。

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　　一般食品居商品类

　　消费投诉榜首

　　第三季度，全市市场监管系统共受理消费者投诉3971件。其中，商品类消费投诉2735件，与去年同期相比上升41.12%。商品类消费投诉排名前六位依次为：一般食品类，家居用品类，化妆品类，家用电器类，服装、鞋帽类，交通工具类。

　　其中，一般食品类消费投诉共受理983件，占商品类消费投诉的35.94%，位居榜首。消费者反映的问题主要包括三大类，分别是掺假造假、腐败变质、超过保质期等食品安全问题，标签不符合要求、未标明生产日期或保质期等食品标签问题，价格欺诈、未明码标价等食品价格问题。

　　例如，2023年7月28日，市民赖女士在超市购买了5瓶鲜牛奶，包装上标明生产日期为2023年7月27日，保质期10天。2023年8月3日赖女士饮用最后一瓶时，发现鲜牛奶已经变质。赖女士与商家协商赔偿，遭商家拒绝。于是，赖女士将情况反映给市场监管部门，经调解后，双方达成和解。

　　在消费者投诉中，服务类消费投诉受理1236件，排名前六位的依次为餐饮和住宿服务类，文化、娱乐、体育服务类，其他类，物业类，美容、美发、洗浴服务类，教育、培训服务类。

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　　化妆品类投诉成热点

　　第三季度有两个投诉热点值得关注：

　　一是化妆品类投诉数量增加，共受理142件，占商品类消费投诉的5.19%，同比上升468％，位居第二。反映的问题主要集中在：商家发布涉嫌虚假、夸大宣传的广告；部分商家将真假产品混卖或销售假冒伪劣的化妆品；商品没有标明使用注意事项或者禁用人群，导致消费者使用后产生过敏现象等。

　　二是餐饮和住宿服务类投诉仍然突出。该类投诉共受理415件，占服务类消费投诉的33.58%。主要反映的问题有：一是消费者在网上预订住宿被无故取消后涨价销售，消费者退订退费难，经营者未标明或未提前告知消费注意事项等问题；二是餐饮场所卫生条件不达标、存在食品安全问题，如饭菜存在腐败变质、霉变生虫、混有异物等情况；三是消费者反映服务质量差、住宿设施条件差，实际服务质量及体验与宣传不相符。

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　　注意认真辨别理性消费

　　第三季度，全市市场监管系统共受理举报案件1782件。从受理举报案件看，广告违法行为尤为突出，共384件，占举报总量的21.55%，位居举报案件榜首。反映的问题是商家在网络上发布与商品真实情况不符的广告，网店发布的广告中涉嫌夸大产品功效、虚假宣传等。

　　同时，市民举报不正当竞争行为增幅明显。举报涉嫌不正当竞争行为共239件，占举报总量的13.41%，同比上升246.38%。主要反映商家假冒他人的注册商标，擅自使用知名商品的名称或者包装等。

　　对此，市市场监管局提醒广大消费者，在购买商品和体验服务时都应该增强自身辨别能力，理性消费，不贪小便宜，不轻信广告宣传。购买食品类商品应仔细核对生产日期与保质期限，并对照商品标签上的贮存条件，查看商家是否按贮存条件贮存销售，同时，购买商品后也需按贮存条件贮存。购买其他商品应认真查看产品的标识，注意查看商家是否标明产品的名称、产地、主要成分、规格型号等，选择购买经相关部门检验质量过关的品牌。同时，消费者应该增强防范意识，不要轻信“免费”等宣传，根据自身实际需要购买商品。