110和12345是最繁忙的两条热线。然而，在日常生活中遇到噪声扰民、高空抛物、经济纠纷等问题时，市民群众到底是该拨打110报警电话还是拨打12345政务服务便民热线呢？对此，不少市民群众却并不清楚。

　　案例一：噪声扰民

　　近日晚上10时左右，有群众致电110，称阳东区雅韶镇镇标广场仍有人播放音响唱歌，造成噪声扰民。110接到请求后，立即启动非警务警情分流，流转至12345处理。12345值班人员接到投诉后，迅速与雅韶镇政府有关部门对接，该镇工作人员马上到场处置，对相关人员进行教育。事后，镇政府派驻工作人员每天在广场维护秩序，早上8时前和晚上10时后相关人员必须停止唱歌和播放音乐。

　　案例二：高空抛物

　　近日，有群众通过微信小程序向110报警，称阳春市同心路北街某号发生高空抛物。110接到请求后，立即启动非警务警情分流，流转至12345处理。12345值班人员接到投诉后，立即通知辖区派出所出警，并与阳春市春城街道办事处联系。春城街道第一时间组织社区干部对该事进行调处。找到高空抛物的当事人，并对其和其家长进行责令提醒。

　　案例三：劳资纠纷

　　近日，有事主拨打110求助，称其在阳西县上洋镇某合作社工作，老板无故把他辞退，并拖欠他的工资。110接到请求后，立即启动非警务警情分流，流转至12345处理。12345值班人员接到投诉后，马上与阳西县人力资源和社会保障局联系。经调查了解，该合作社聘请事主开货车，因该合作社未及时结清工资，致使欠薪。经协调，该合作社承诺在指定日期付清投诉人被拖欠的工资。

　　市政府热线服务中心有关负责人介绍，除以上三种常见情况外，还有涉及政策咨询、停水停电、房屋质量、物业管理、举报物价、消费维权等，市民群众应当及时拨打12345反映。当市民群众遇到治安刑事类警情、群体性事件、交通事故、诈骗、溺水、坠楼、自杀、儿童老人走失等需要公安机关救助和紧急处理的，应当第一时间拨打110求助。

　　值得注意的是，如因高空抛物造成人员伤亡的情况，110将先行调派警力处置，同时流转12345派单至相关部门处置。还有精神障碍患者肇事肇祸、犬只袭人、弃婴收养、食物中毒、家暴类纠纷、医患暴力纠纷、校园暴力纠纷、可能存在暴力行为的其他纠纷等，都属于110和12345联动处置类，即110先行处置，12345派单流转。

　　据悉，自今年5月1日起，我市已建成12345与110高效对接联动机制，实现平台互通和数据资源共享。截至7月19日，共接到社会公安联动工单3036宗，其中从110分流至12345的工单2959宗，从12345分流至110的工单77宗，主要是诈骗、噪声、黄赌毒、交通堵塞、台风天气等。

　　简而言之就是，有困难，拨打12345；有危难，拨打110。