3月20日17时，一辆救护车径直停在江湛铁路阳江站进站口，车站“漠阳红”服务岗党团员付佳、李鸿鹏、朱锦敖及当班客运值班员刘剑峰早已在此等候。一名脊柱受伤的旅客要在该站上车前往湖南长沙治疗，其家人提前在铁路12306APP上寻求帮助，表示需要担架送至车上，希望阳江站给予方便。

　　接到工单后，当班客运值班员刘剑峰马上联系车站“漠阳红”服务岗提前做好服务准备，开通绿色生命通道。考虑到旅客乘坐的G6128次列车只在阳江站停车2分钟，时间紧任务重，既要确保旅客生命安全，又要尽量确保列车正点。刘剑峰提前联系综控室、集团调度所请求预计多停留2分钟，并为旅客改签商务座，还联系了列车长沟通重点旅客相关情况，请其做好上车准备。

　　17时29分，“漠阳红”服务岗党团员协助医护人员用担架将受伤旅客抬上站台候车。17时43分，列车停靠站台后，在众人共同合作下，仅用2分钟就将受伤旅客送上车安置稳妥并与列车长办理好交接工作。17时45分，列车关门驶出阳江站。在护送上车的过程中，受伤旅客及其家人对铁路的热心服务表示衷心的感谢。

　　阳江站温馨提示：如果旅客出行不便，需要轮椅或担架，或者行李过多等需要引导服务，可以在铁路12306APP上办理重点旅客预约，该站将及时提供服务。预约流程如下：首页—温馨服务—重点旅客预约，填写相应信息提交即可。