商户擅自安装地锁、楼盘消防设施不齐全、路边堆放大量垃圾无人清理……市民动动手指，就能轻松解决问题。近日，记者从市12345热线获悉，热线自开通“粤省事”自助投诉功能以来，网络受理的工单量快速增长，群众切身体验到了“指尖”投诉的便捷服务。

　　近日，有市民通过“粤省事”自助投诉功能向市12345热线反映：江城区石湾路某商户擅自在公共停车位安装地锁，影响群众临时停车。市12345热线将工单转派至市城市管理和综合执法局后，执法队员马上前往现场处理，要求商家自行改正，拆除地锁。市民对处理结果表示非常满意。

　　据市12345热线负责人介绍，为进一步提升市12345热线的综合服务能力，拓宽群众诉求渠道，实现“互联网+热线”的服务模式，市12345热线在 “粤省事”小程序的阳江“地市特色”板块上线了自助投诉功能。市民可登录“粤省事”小程序，用自助下单的形式向热线提交诉求。方式一：在粤省事末页点击“办事”——专项服务“地方特色”，再点击“阳江12345 投诉举报”；方式二：在粤省事首页点击搜索“阳江12345 投诉举报”。办理流程与电话投诉一致，并可在“粤省事”里实时查询诉求处理进度，十分便捷。

　　市12345热线“粤省事”自助投诉功能自2020年5月开通以来，深受市民欢迎，工单量快速增长。2020年5月至12月的工单量为4894宗；2021年1月至12月的工单量为14095宗，同比增长188.01%；2022年1月至9月25日，工单量为14303宗，同比增长42.49%。

　　同时，该负责人提醒，该功能是方便市民提交诉求的渠道，严禁任何人填写、上传、发布、传播法律、法规、政策禁止的内容，一经发现将作废处理，并报公安机关严肃处理。

　　另外，如反映的问题属于重大、紧急等情况，建议直接拨打0662-12345与人工客服联系，以免耽误诉求处理。