编者按

　　网络科技的迅猛发展，极大程度改变了我们的支付方式，出门只带一部手机即可畅通无阻，移动支付不但提供了一种新的支付方式，也广泛取代了旧的支付习惯，给公众带来便利。然而，随着移动支付的流行，拒收现金事例不断见诸报端。今天起，本报推出《非现金支付时代不得拒收现金》系列报道，走访调查行政服务窗口、公共服务机构、交通出行、企业服务等领域是否存在拒收现金的现象，并邀请主管部门解释拒收现金为何是违法行为，解答市民关心的热点话题。

　　中国人民银行2020年发布公告《中国人民银行公告〔2020〕第18号》指出，人民币是我国的法定货币，人民币现金是我国境内最基础的支付手段，任何单位和个人不得拒收，不得排斥和歧视现金支付。前段时间，央行对2022年第一季度7家拒收现金的单位及相关负责人作出经济处罚。连日来，记者走访了我市行政窗口、医疗机构、汽车站以及水电气企业，实地调查是否存在拒收现金的现象。

　　老人点赞可使用现金购票

　　6月7日上午，在位于市区西平北路的粤运朗日阳江汽车客运站的购票大厅，记者留意到，这里不仅有自助售票机，也有人工售票窗口。人工售票窗口不仅可接受现金支付，还可以使用微信、支付宝等手机支付方式。记者咨询大厅服务人员了解到，为了满足老年人和一些不会操作自助系统购票的乘客需求，车站的人工售票窗口一直保持正常运行，如果是独自出行的长者或者不会使用智能手机的人群，可以直接通过人工售票窗口购票。

　　6月7日上午11时许，一名老人准备从市区搭乘公共汽车返回阳西，他咨询了车票价格后直接从钱包里掏出一张百元大钞递给售票员，售票员接过钱后给老人找回了84元。蹲守期间，记者发现使用现金购票的人群基本以老人为主。此外，记者从江湛铁路阳江站了解到，车站售票窗口一直保留人工窗口，乘客可使用现金购票。

　　“幸好还能给现金，我年纪大了不会用智能手机，买票也只能给现金。如果车站不收现金，我以后都不敢出门了。”购完票的阿伯笑着说。“随着科技不断进步，车站不仅要与时俱进，满足市民的需求，开设电子支付渠道，更要保留人工现金通道，保障不会使用智能手机等人群的购票的权利。”市民范女士如是说。

　　线下窗口支持现金缴费

　　连日来，记者走访了市区多家医院收费窗口，发现缴费窗口均可提供人工服务，并支持微信、支付宝、银行卡和现金支付。6月6日，记者来到市妇幼保健院，看到在医院门诊收费窗口和住院收费窗口都标注着可使用“现金、银联、医保卡”等字样，并安排专人负责收款。无论是熟练使用智能手机支付的年轻人，还是拿着“老人机”不会电子支付的老人，都能在收费窗口支付相关的费用。

　　记者在走访中了解到，虽然水电气等服务企业都开通了线上缴费方式，但仍然保留着线下缴费通道。如阳江华润燃气有限公司，除了可绑定微信等缴费外，还在城区设置了3个缴费网点，网点支持多种方式支付。6月7日中午12时许，记者走访金园路华润燃气公司服务网点，向窗口工作人员咨询是否支持现金支付，得到了肯定的答案。此外，记者从阳江供电局了解到，该局在全市设有43个线下营业厅，均可接受现金缴费。

　　“现在是手机支付时代，出门购物一台手机即可。无论去买菜还是缴纳水电费，直接扫码支付就可以了。但是一些老人跟不上时代的发展，不会使用智能手机。如果服务窗口关闭了收取现金的通道，这些老人的生活将会受到影响。”市民梁女士说，据她所知，市区的水电气等企业线下营业厅均支持现金支付，偶尔她会到淘金湾供电营业厅缴纳电费。

　　据市公安局出入境办证大厅工作人员表示，随着科技的不断发展，办证费主要以刷卡、扫码支付为主，直接缴纳到专户，如果市民提出使用现金支付，工作人员也会为其受理。该工作人员说，如果老人没有智能手机，就没法使用电子支付缴纳办证费用，为此办证大厅设立了老人专窗，提供灵活多样的费用缴纳方式，保留了现金支付方式，方便老人办证。

　　央行出公告规范现金收付

　　智能化服务的广泛应用，正在深刻、持续地改变公众的生活消费方式。在鼓励多元化支付方式发展的同时，也需要保障公众现金使用需求。2020年，中国人民银行发布公告《中国人民银行公告〔2020〕第18号》，旨在进一步普及现金收付规范要求，促成社会各界达成维护人民币法定地位的共识，共建多元化支付条件下的现金和谐流通环境。

　　对于行政事业性收费单位，公告要求，办理行政事业性收费的有关部门或单位，采取自行收费方式的，应设置人工现金收付通道；采取委托代收方式的，委托方应通过协议、通知、声明等书面形式，明确要求受托方设置人工现金收付通道；推广数字政务的，应充分考虑不使用智能设备人士的需要以及可能出现的突发情况，满足公众现金支付需求。人工现金收付通道是指由人员值守并收取现金、提供找零的服务窗口或柜台等。

　　涉众面广、与民生紧密相关的公共服务机构，如社保、医疗、教育、水、电、燃气、暖气、有线电视、通信、油（气）站等采取自行收费方式的，应设置人工现金收付通道；采取委托代收方式的，委托方应通过协议、通知、声明等书面形式，明确要求受托方设置人工现金收付通道。

　　对于交通运输部门，公告要求，铁路、道路客运、城市公共汽电车、城市轨道交通、港口客运站、轮渡码头等经营主体应设置现金收付通道或提供转换手段。出租汽车经营者或驾驶者，可支持多种支付方式，但应接受现金支付。其中，提供转换手段是指相关经营主体在不具备直接接受现金条件的情况，为接受客户现金而采取的变通措施。