记者近日从海陵试验区获悉，去年以来，海陵试验区党工委、管委会高度重视旅游环境整治工作，持续加大整治力度，提升游客体验，擦亮海陵岛旅游金字招牌。“五一”、国庆等旅游高峰期，海陵试验区12345政务服务便民热线投诉工单数量大幅下降，并荣获全市12345热线考核第一名。

　　过去，海陵岛作为热门旅游目的地，旅游市场存在一些乱象，导致12345热线投诉不断，影响游客体验和海陵岛的旅游形象。在市委、市政府的领导下，海陵试验区开启了一场大刀阔斧的旅游市场环境整治行动，建立游客纠纷调解中心，快速高效解决游客与商家之间的矛盾纠纷，维护游客合法权益；加强对旅游企业和从业人员的培训与管理，督促旅行社依法依规经营，倡导诚信经营，强化行业自律。在价格监管方面，严厉打击未明码标价、哄抬物价、短斤缺两等违法行为，推行“先计价，后消费”、去皮称重等措施，让消费者明明白白消费，有效减少价格和计量争议。

　　海陵试验区12345政务服务便民热线不断优化服务效能，助力旅游环境治理。在明确责任分工与工作流程的基础上，建立健全“统一受理、分类处理、限时办结”工作流程，通过培训提升热线工作人员的服务意识和专业素养，使其快速精准判定工单管辖范围，实现高效转办，确保群众诉求“接得快、派得准、办得好”，努力将12345政务服务热线打造成为市民和游客心中的“暖心线”“放心线”。聚焦民生事务，倾听民众声音，以热线服务为改善旅游环境、优化营商环境提供有力支撑，助力旅游产业高质量发展。

　　据统计，2024年，海陵试验区12345热线重要节假日诉求工单大幅减少，其中“五一”期间同比下降55%，国庆期间同比下降46%，游客对海陵岛旅游环境的满意度大幅提升。2025年“五一”期间，海陵试验区短斤缺两、强买强卖、欺客宰客、餐饮店退费投诉大幅下降，旅游市场持续火热，全岛旅游业态发展实现新跃升。