“每当矛盾和纠纷发生，社区干部总是及时赶到现场，详细说事、公道评理，让问题得到有效解决，值得点赞。”谈及江城区城东街道实施的说事评理机制，居民茹女士如此夸赞道。

　　近年来，城东街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，秉持着“矛盾不上交”理念，探索“说事评理”基层治理模式，引入民间智慧来化解纠纷和难题，并采取“收集群众诉求、梳理汇总难事、分类说事评理、建档跟踪问效”工作制度，将组织优势、资源优势转化为发展优势、治理优势，把服务工作做到了群众家门口、心坎上。

　　近日，记者走进城东街道金湾社区的说事评理室，只见室内宽敞明亮，墙上挂着“话有地方说，苦有地方诉，理有地方讲，事有地方做”的标语，令人感到温暖和舒心。金湾社区党委书记、居委会主任、评理组长冯日升介绍，该社区设有3个住宅小区网格，常住人口超过1万人，矛盾和纠纷时有发生。早在2016年，社区便开始推行说事评理机制，由居委会干部担任“说事评理员”，由于工作量大、专业人员缺乏，当时的调解效果并不理想。

　　冯日升表示，2020年，该社区决定壮大“评理团”队伍，吸纳了民警、律师、居民代表、退休党员干部等6名人员加入。每当收到调解纠纷的请求，说事评理员们立即赶往现场，实现了“小事不出社区”。2024年以来，金湾社区共化解邻居矛盾、物业管理、经济合同等矛盾纠纷61宗，说事评理的场所也拓宽至居民家门口、社区办公室、公园榕树下等地，被大家亲切地称为“流动小法庭”。

　　在说事评理室内，记者注意到居民赠送的几面红色锦旗，“说事评理，一心为民”等字样，透露出居民对社区工作的肯定。“只要我们耐心倾听、细心化解，大多矛盾纠纷都能在现场解决。”说事评理员黄纪维回忆道，2022年中秋节期间，社区内的一家面包店开业，因气味和噪声较大引发了邻里投诉。黄纪维了解事情缘由后，赶往现场与居民、面包店老板沟通。经过协商，面包店老板更换了噪声较小的设备，完善了排水排污设施，加强了隔音工作。看到老板的改变，居民也表示理解，不到一个星期，问题便得到妥善解决。如今，这家面包店依然受到街坊邻里的欢迎。

　　另一位说事评理员黎瑞安主要负责法律调解业务。黎瑞安印象深刻的是，2022年，侨乐花园小区的业主代表反映原本的物业公司管理不善，提出了成立业主委员会的想法。在新旧物业交接之际，原物业公司要求业主赔偿办公用房、绿化美化等费用。黎瑞安从法律角度为双方进行解答，明确指出业主已交纳物业管理费，相关费用不应由业主承担，同时为业主代表提供法律支持。经过半年多的调解，该小区的业主们最终无须赔偿，成功建立了业主委员会。他也持续关注着小区动态，帮助业主委员会招聘物业人员和引入第三方保安公司管理小区。

　　该小区业主代表卢志雄表示，金湾社区的说事评理制度为他们带来了实实在在的帮助，在社区干部的引导下，小区的业主们齐心协力、团结一致，去年还安装了监控和电子护栏，实现了“业主自治”的幸福生活。

　　城东街道党工委副书记、政法委员关天养表示，自金湾社区取得显著成效后，该街道已将说事评理机制推广到辖区内的各村（社区）。这一举措既减轻了街道信访维稳的工作压力，又有效畅通了民意民情诉求渠道，群众对村（社区）的信任感和归属感日益增强，社会治理更加和谐稳定。接下来，该街道将持续打造说事评理长效机制，鼓励各行各业的人员参与到社区治理中，充分发挥“评理团”的力量，将人民调解与街区共建工作紧密结合，共同推动社会治理创新与发展。