随着日新月异的金融科技为工作和生活带来了极大便利的同时，也给老龄金融消费群体带来了新的困扰。邮储银行阳春市支行作为我市首家“金晖特色支行”，在推行银行服务智能化的同时，立足老年客户服务痛点，围绕老年客户群体的行为习惯和金融需求，从便利性入手，通过配置常用应急药箱、老花镜等专属用具，还设置无障碍通道、配备爱心座椅、开辟“离行服务”绿色通道、定制适老课堂等多种方式，持续推进老年客户群体服务便利化，让老年客户能够更好地享受金融信息化的发展成果。

　　打造适老网点提升老年群体幸福感

　　来到邮储银行阳春市支行老年服务特色示范网点，迎面可见无障碍通道、服务专区标识牌和指引牌、防滑标识牌等便民爱心设施。大厅内，该行为老年客户增设的老花镜、放大镜、医疗箱、备忘条、雨伞、拐杖、血压计等便民服务用品等配备一应俱全，设置老年人“爱心座椅”“爱心专窗”，开通老年人绿色通道服务，提供书籍、公益宣传材料，便于老年人等候时翻阅，加强对老年客户反假及防范电信诈骗的宣传，营造关爱老年人的良好氛围；打造智能柜员机（ITM）大字版操作界面、手机银行APP大字版，设置老年客户高频常用功能，新增尊长电话客服专线、“一键求助”、语音转账等功能，切实解决老年人群体面临日益凸显的“数字鸿沟”问题。

　　“手机支付真是很简单、方便，这么大的字看起来也十分清晰。”近日，在邮储银行阳春市支行工作人员帮助下，一老年客户熟练完成一笔手机快捷支付后感叹道。

　　“在智能化服务给人们提供诸多便利的同时，也让部分老年人在运用智能技术方面遭遇了一些困难，对银行自助设备、手机快捷支付始终抱着‘不想用、不敢用’心理。”据邮储银行阳春市支行营业部网点负责人介绍，面对这样的情形，该行积极向老年客户推广使用邮储银行手机银行APP大字版，字体更清晰、布局更简洁，在手机银行界面重点突出了中老年客户常用的明细查询、智能转账、生活缴费等功能，方便老年客户使用。

　　厅堂服务更贴心增强老年群体获得感

　　据邮储银行阳春市支行营业部网点负责人介绍，除了通过增配助老硬件设施、提供精准直达的金融服务、赠送非金融专属权益等多种方式，该行还结合实际积极打造差异化老年客户服务。通过加强网点厅堂人员调配，加大老年客户进门后的服务、咨询、引导力度；优化厅堂排队叫号机制，大堂经理随时关注老年客户的排队机号码，以免过号；组织网点开设“爱心窗口”，为有需要的老年客户提供优先办理服务；灵活增配厅堂服务人员，辅助老年人选择使用柜面或自助设备；对于办理取款业务的老年客户，柜员主动提示确认取款金额，并主动咨询是否兑换零钞；对于行动不便的老人，网点开辟绿色通道，提供上门服务……多项“实招”让金融服务持续“增温加速”。

　　“老伴这次丢失存折还同时遗忘了密码，他年纪大了腿脚不方便，儿女又不在身边，真是急坏了，你们能服务送上门，真是太感谢了，解决了我们的大难题！”近日，邮储银行阳春市支行工作人员为一位不方便前来办理业务的退伍老兵上门办理了存折补办服务，将便捷服务带到群众身边，得到了客户及家属的充分认可。

　　网点非金融增值服务　巩固老年群体安全感

　　提升消费者的金融素养和风险防范能力，是金融机构保护金融消费者权益的重要内容，针对近年来不少专门以老年人为作案对象的非法集资、电信诈骗活动，邮储银行阳春市支行准确把握老年群体知识水平、行为特点和金融知识普及的薄弱领域，将宣传教育与推动金融服务适老化相结合，聚焦老年人常用的金融产品以及专门针对老年人的理财、保险、支付等金融服务进行宣传教育，加大力度宣传电信网络新型违法犯罪手段及应对措施等常识，切实提升老年人金融素养和风险防范意识，有效帮助老年客户群体增强“风险抵抗力”。

　　在加强风险防范意识的同时，邮储银行阳春市支行也持续加强老年客户对金融产品、智能设备的了解运用，持续提升教育精度。该行各营业网点在养老金代发日、助农取款点等老年群体居多的场合和机构，利用等候时间，主动为老年客户介绍手机银行、快捷绑卡等线上金融产品的功能与操作方法，促使更多老年客户直观地了解常用业务办理方式、智能产品使用流程，感受金融科技带来的便捷高效，提升老年客户使用积极性，让老年客户对金融新科技不再陌生和害怕。

　　此外，今年以来，该支行还积极开展“服务升温工程”，与周边医院开展合作，定期为老年客户免费开展体检服务，举办健康养生知识讲座等，提供暖心、有温度的服务，让老年群体在享受金融服务的过程中不断提升获得感、幸福感。