3月1日，市政府热线服务中心举办以“巾帼展风采 岗位大练兵”为主题的知识竞赛活动，5支参赛队伍同台竞技，展现新时代热线话务员的巾帼风采。活动旨在发挥全国三八红旗集体示范作用，切实提高热线话务员的专业技能和工作水平。

　　比赛共设业务知识竞答、风采展示暨服务技能竞赛两个比拼项目。业务知识竞答项目分为必答、抢答、风险抢答3个环节，参赛选手你争我夺、互不相让地答题。风采展示暨服务技能竞赛项目比赛时，参赛人员结合自身经历将工作中的点滴感悟娓娓道来，并在复杂的接诉场景考验中表现出高度的专业素养和冷静的应对能力，在最短时间内化解诉求人的不满。

　　市政府热线服务中心相关负责人表示，本次大赛以赛练结合的方式进一步激发了市12345热线团队爱岗敬业、争先创优的热情，加强了热线人才队伍建设。未来，市12345热线团队将继续加大人才培养力度，积极探索服务新模式、新方法，不断提升服务能力和水平，以更加饱满的热情听民情、聚民智、解民忧，为群众提供便捷、高效的服务。