2月18日，由广东省政务服务和数据管理局指导、广东省数字服务协会主办的第八届广东省数字政务与新型智慧城市发展大会在广州举行。会议现场揭晓了“2024广东省政务服务创新案例”评选结果，阳江市政务服务和数据管理局以《全省率先推广12345热线民生诉求综合服务改革，以“硬举措”优化营商“软服务”》 入选2024年广东省政务服务创新案例。

　　2024年，市政务服务和数据管理局充分发挥政务服务在优化营商环境中的示范引领作用，依托数字政府大平台、大服务、大治理、大协同、大数据优势，率先在全省开展12345热线民生诉求综合服务改革。

　　市政府热线服务中心负责人陈俏绮表示，市12345政务服务热线通过“一张网、一平台、一清单、一机制+N个应用场景”等系列集成式改革措施，搭建问计于民、问需于民、问政于民的全市统一民生诉求综合服务体系，从而推动社情民意及时感知、快速响应并高效办理，不断提升政府服务效率及企业群众办事体验，由此全面提升全市政务服务效能，助力优化营商环境建设。

　　市12345热线将按照政务服务“总客服”、协调联动“总枢纽”、社情民意“总参谋”三个定位要求，进一步巩固民生诉求综合服务改革成果，聚焦主责主业，创新工作方法，实现“接得更快、分得更准、办得更实”工作目标，全面提升热线接诉即办水平。

　　陈俏绮表示，这份荣誉的获得，既是对我市12345热线改革成效的高度认可，更是一份以民为本、向新而行的使命责任。站在新起点，市政务服务和数据管理局将以“企业群众满意”为标尺，推动热线服务从“办结率”向“解决率”和“满意率”跃升，全力打造全国政务服务标杆品牌。