4月19日下午，阳江农商银行新华支行的营业厅内熙熙攘攘，工作人员正忙着为客户办理业务，这时，一位中年女士激动地将一面写有“恪尽职守防范诈骗，情系客户挽回损失”的锦旗送到该支行行长陈桂棵手中，并连声道谢。

　　事情还得从2021年12月30日说起，当时该冯姓女士焦急万分地来到新华支行，慌慌张张地告诉营业厅工作人员说可能遇到电信诈骗了，账户5万块钱可能已经被骗子转走了，该如何是好？

　　支行行长陈桂棵见状，立即上前安抚冯女士的情绪并了解情况。在陈桂棵的询问下，冯女士说出了事情的经过。原来在1个小时前，她接到自称公安局工作人员的电话声称她涉嫌违法犯罪，对方念出了她的身份证号码和地址电话等个人信息，要求她提供相关短信验证码去核实。冯女士将手机收到的短信验证码提供给对方后，对方马上将电话挂断。冯女士越想越不对劲，意识到可能是遇到电信诈骗了，于是急忙赶到银行寻求帮助。

　　陈桂棵通过系统查询到冯女士账户上的5万元存款已经通过手机银行转账到另一个陌生人的账户上面，确认骗子是通过骗取的验证码登录了冯女士的手机银行转走了5万元存款。根据专业知识，陈桂棵决定立即把骗子的卡锁住，防止骗子将钱取走。于是陈桂棵引导冯女士来到自助终端前，输入骗子的卡号成功将骗子的卡锁住，接着又引导冯女士马上打电话报警。市反诈骗中心接到报警电话后第一时间采取行动并持续跟进，于3月25日为冯女士成功追缴回这笔5万元存款。银行员工也现场向冯女士宣传讲解了国家反诈中心APP，并协助其完成安装。

　　4月19日，冯女士特意制作了锦旗送到了新华支行，赞扬阳江农商银行员工高度专业的职业素质，对阳江农商银行员工情系客户、全心全意为储户着想的行为表示感谢。

　　阳江农商银行提醒广大市民群众：用卡不转借，密码勿外泄；操作要留心，资金才安心。