近日，记者从市市场监管局获悉，2024年全年，全市市场监管系统共处理消费者投诉举报25621件，与去年同期相比增加4797件，同比上升23.04%。其中受理投诉16649件，与去年同期相比增加2782件，同比上升20.07%，调解成功2815件，为消费者挽回经济损失313.76万元；受理举报8972件，与去年同期相比增加2015件，同比上升28.97%。

　　商品类消费投诉同比增加两成

　　在受理的16649件投诉中，商品类消费投诉占11759件，比去年同期增加2034件，同比上升20.92%。商品类消费投诉中排名前六的商品类型依次为食品、家居用品、家用电器、服装鞋帽、药品、交通工具。此六类商品的投诉受理合计8540件，占商品类消费投诉受理总量的72.63%。

　　据了解，食品类消费投诉共受理3714件，占商品类投诉的31.59%，同比上升24.84％，位居商品类投诉榜首。消费者主要反映的问题有食品安全问题，包括食品掺假造假、腐败变质、超过保质期，使用后引起身体不适等；食品标签问题，包括食品标签标识不符合要求、包装上没标明生产日期和保质期限、进口食品无中文标识等；食品广告问题，主要是食品广告中含有虚假夸大内容，误导消费者。

　　2024年11月18日，市民韩先生在阳西某超市向商家支付14.5元购买一份散装肉松面包，食用时发现面包内含有塑料丝。韩先生认为该超市售卖的食品存在食品安全隐患，要求超市赔偿，但遭到拒绝。接到投诉后，市场监管局工作人员组织调解，最终双方达成调解协议，由商家支付500元给韩先生。

　　市市场监管部门提醒，消费者购买商品应选择证照齐全、管理规范的商场、超市和农贸市场等场所，注意选购新鲜食物,不购买未经检疫的肉类制品。购买商品时做到“三查三注意”：一查食品包装标识是否齐全，注意不要购买“三无”食品;二查食品和原料的生产日期和保存日期，注意是否超过保质期；三查食品外观，注意不购买感官异常的食品和原料，并索取发票、购货小票等凭证。

　　餐饮和住宿服务位居服务类投诉首位

　　服务类消费投诉共受理4890件，与去年同期相比增加748件，同比上升18.06%。服务类消费投诉排名前六位的服务类型依次为餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、物业服务、美容美发洗浴服务、销售服务、行政事业性服务。此六类服务的投诉受理合计2680件，占服务类消费投诉受理总量的54.81%。

　　据了解，餐饮和住宿服务类投诉共受理1377件，占服务类投诉的28.16%，同比下降2.06％，位居服务类投诉首位。消费者主要反映的问题有网络预订住宿被无故取消后涨价销售，消费者退订退费难，经营者未标明或未提前告知消费注意事项等问题；餐饮场所卫生条件不达标、存在食品安全问题，如食材不新鲜存在腐败变质、霉变生虫、混有异物等情况；部分餐厅收费价格不合理，收费标准未明确，未明码标价等。

　　值得注意的是，去年家用电器投诉增长较多。家用电器类投诉共受理692件，占商品类投诉的5.89%，同比上升39.24％。消费者主要反映问题有家用电器的质量存在问题，出现漏水、发热、瑕疵等；购买的家用电器维修费用与商家存在争议等。

　　2024年11月17日，市民杨女士在阳春某美发店洗头，该店在店门粘贴收费价格公示写明洗发造型为20元，但杨女士付款时却被商家收取25元，因收取费用和门口张贴的价格公示不一致，杨女士对此表示质疑。接到投诉后，市市场监管局工作人员到现场核查，发现该商家店面虽然有价格公示，但未写明长发女性需加收费用。工作人员当场责令商家进行现场整改，对价格公示进行完善，并退回了多收杨女士的5元。

　　市市场监管局工作人员提醒，消费者在美容美发店享受服务之前，需要详细了解什么项目是免费的，以及收费项目的具体价格，再和商家提前确认好具体服务内容。消费期间一旦发现上当受骗，消费者应第一时间保留好相关证据链，与商家进行沟通协商解决，若商家不配合可寻求相关职能部门的帮助，及时维护自身合法权益。

　　举报产品质量违法行为增幅较大

　　2024年市市场监管系统共受理举报案件8972件，与去年同期相比增加2015件，同比上升28.97%。受理举报案件中，排名前六位依次为广告违法行为、不正当竞争行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为、侵害消费者权益行为、价格违法行为。此六类举报案件合计5807件，占举报案件总量的64.73%。

　　涉嫌广告违法行为举报高居榜首，共1347件，占举报总量的15.02%。主要集中在商家利用网站、网店发布与商品真实情况不符的广告；发布的广告中涉及违法违规的广告用语，涉嫌夸大产品功效、虚假宣传等。

　　举报产品质量违法行为增幅较大。涉嫌产品质量违法行为举报999件，占举报总量的11.14%，同比上升79.04％。主要反映商家违反《中华人民共和国产品质量法》，生产、销售不符合强制性标准的产品等。