为深入贯彻党的二十大精神以及习近平总书记对广东系列重要讲话和重要指示批示精神，认真落实省、市关于优化营商环境、推进“实体经济为本，制造业当家”以及“百县千镇万村高质量发展工程”的工作部署，我市印发了《阳江市建立政企直通车企业服务机制实施方案》。解读如下：

       一、出台背景

       阳江市政企直通车企业服务机制是基于12345政务服务便民热线接诉即办管理办法和市场主体快速响应机制的涉企创新模式，旨在搭建一个务实管用、协同高效、指挥有力的常态化帮扶市场主体纾困解难的主渠道主平台。通过实施线上线下协同服务，健全政企沟通“零距离”机制，主动靠前服务，用心用情解决企业生产经营中遇到的难题，为企业提供更加优质、更加高效、更加贴心的服务，以为企业真解决难题、解决真难题为目标，全面提升涉企服务能力，打造市场化法治化国际化营商环境，推动阳江经济高质量发展。

       二、主要内容

       《阳江市建立政企直通车企业服务机制实施方案》主要包括构建“2135快响应”接诉即办新体系、建立帮办代办服务新机制、开启政企互动新模式、创新效能提升新路径等四部分内容。主要内容如下：

       （一）构建“2135快响应”接诉即办新体系

       “2135”接诉即办，即承办单位2小时内响应接诉，1个工作日内办结咨询类诉求，3个工作日内办结求助类诉求，5个工作日内办结投诉举报建议类诉求。

       （二）建立帮办代办服务新机制

       设立政企直通车服务专区，建立帮办代办工作专班，联动12345市场主体诉求快速响应机制，承办企业涉及行政审批的各类帮办代办诉求，打造“阳光代办”服务品牌。按照市政府批准的企业名单，以市重点企业（重点项目）为服务对象，为企业主开通专门账号，建立企业重大问题诉求和意见建议直达市领导、市领导直接批示督办的绿色通道，并提供全流程帮办代办服务，实现诉求事项闭环跟踪管理。

       （三）开启政企互动新模式

       市12345热线联席会议办公室定期收集、整理、汇总各类企业难题，组织开展“市长面对面”活动。经初步研判审核后，市12345热线联席会议办公室将需提请市长（副市长）协调解决的问题报送市府办公室。经市政府秘书长（副秘书长）初步协调后仍未能解决的企业难题，再提请“市长面对面”现场研究解决。

       （四）创新效能提升新路径

       在阳江日报、阳江电视台等媒体设立专栏，每月向社会公开市政企直通车服务效能“争先排行榜”，同时借助媒体平台不定期宣传各地各部门在惠企服务方面好的做法、经验，营造各地各部门良好的干事创业氛围，全面提升政务服务效能。