2024年7月10日至7月11日，第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在海南省三亚市召开。大会上，阳江市住房和城乡建设局喜获“2024年12345政务服务便民热线办单楷模”称号。7月15日，我局代表接受南方日报和阳江市广播电视台采访，详细介绍办单情况和主要做法。

　　近年来，我局切实增强政治责任和使命担当，坚持以人民为中心，运用法治思维，多管齐下，不断创新方式方法，以问题为导向，有效解决市民急难愁盼的问题，赢得了市民的高度评价。我局围绕物业管理、房屋质量、逾期交付、办证退费等方面热点投诉，采取下点勘查、调查核实、协调联动等措施妥善调处，协调解决群众合理合法诉求，维护群众合法权益。2020年以来，我局共跟进处理了约21469宗群众诉求，其中房地产领域信访案件约15380宗。此外，2024年以来我局共办理工单3687宗，群众满意率99.27%。

　　为了高效办单，及时解决市民诉求，我局采取如下做法：一是开展数据分析和预警。利用工单数据管理系统分析住建领域集中反映的事项，及时发现热点问题和趋势，做好风险隐患排查。二是凝聚工作合力。加强科室、部门协调联动，强化重点工单的跟办、催办、督办，健全各类诉求“日报告”、热点问题“周研判”、突出诉求“月通报”等预警机制，形成接线顺畅、转办精准、办结率和满意率高的工作体系。三是坚持现场办公。在办理工单时，对房屋质量和物业纠纷类工单要求单位科室现场核实，主动邀请市民确认问题，当面会商解决办法，帮助协调矛盾问题，以实实在在的措施和成效，让市民群众满意。四是创新监管方式。结合信用监管机制，对投诉较多的相关单位和工程项目加大监管力度，实施差异化监管，从源头上预防、化解、和减少各类矛盾纠纷产生。五是用心做好企业服务。局领导班子成员主动下沉挂点54家企业，深入了解企业需求，持续跟进协助解决企业诉求。六是更新热线知识库。2023年以来向12345热线动态更新知识库256条。针对市民普遍关心的物业管理、公积金等政策进行拆分解读，方便12345热线即时解答，提高对咨询类诉求的即时办结率。