为全力打造让企业省心、舒心、安心、顺心、宽心的“五心”营商环境，市政务和数据局协同市县两级有关单位，致力建设以“阳光透明、普惠公平、高效数智”为价值理念的“阳光数办”政务服务体系。2025年，依托“一网通办2.0”建设和12345热线民生诉求综合服务改革成果，市政务和数据局聚焦政企直通车企业服务机制增值服务“微改革”，印发了《关于打造7×24小时政务服务“云窗口”，深化政企直通车改革实施方案》，构建线上线下高度融合的政务服务新模式。7×24小时政务服务“云窗口”于2025年8月8日上线试运行，“云窗口”主要服务对象是全市市场主体，同时兼顾老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，实现企业群众办事“全天候、零跑动”，不断提升城市政务服务温度和满意度。

        一、线上线下融合，打造专业服务队伍

       为确保“云窗口”服务高效联动，线上依托12345热线平台的接诉应答、智能客服能力，设立“云窗口”专区，配备专职人员，提供7×24小时办事咨询、办事预约等服务；线下依托各级政务服务中心的帮办代办能力，设立“云窗口”专窗，由专职队伍提供材料预审、帮办代办服务，实现线上线下服务深度融合。2025年7月下旬，市政务和数据局组织各县（市、区）开展了“云窗口”专题培训，为试运行做好人员能力储备。

       二、多维服务场景，覆盖全时段全需求

       场景一：智能高效的咨询服务

       依托Deepseek大模型技术部署智能客服，常见政务问题即时应答，复杂问题一键转接人工；整合12345热线知识库，建成全市统一政务服务智能知识库，供“云窗口”专员及各级大厅人员共享使用。试运行期间将持续丰富知识库内容。

       办理流程：拨打12345热线或通过“i阳江-12345”平台发起咨询，智能客服或专员即时解答；疑难问题通过三方通话或派单机制，由相关部门专业回应。

       场景二：全时段预约服务

       提供7×24小时政务服务预约，重点企业及重点项目享受“优先快办”。

       办理流程：通过12345热线或“i阳江-12345”平台提出需求，专员可在线指导自助预约，或直接代为登录政务服务网完成预约；约满时，重点企业和特殊群体需求将启动“加号优先”机制。

       场景三：便捷的材料预审服务

       借助5G视频技术，专员对照材料清单在线审核，即时指引修正错误或补充缺失材料。

       办理流程：通过12345热线或“i阳江-12345”平台提交预审需求，简单事项由专员在线完成审核；复杂或专业性强的事项，若已进驻政务大厅则转至综窗线下预审，未进驻则派单至相关部门，审核结果及时反馈。预审完毕后，由市、县政务服务中心提供帮办代办服务。

       场景四：贴心的帮办代办服务

       “云窗口”专员将帮代办诉求派单至市县两级政务服务中心帮代办队伍跟踪办理。针对企业服务，按帮代办有关服务机制由市、县（区）实施。先在江城区试点推行向老人等特殊群体提供养老保险参保缴费凭证申请等20项上门帮代办服务。

       办理流程：通过12345热线或“i阳江-12345”平台提出帮代办需求，专员派单至帮代办队伍，按需转邮政上门服务；群众也可通过“粤省事”APP、广东政务服务网（阳江）直接申请上门服务。

       从“物理窗口”到“数字生态”，阳江7×24小时政务服务“云窗口”的推出，是政务服务“微改革”的创新探索，不仅打破了时间与空间的界限，更以智能化、人性化服务让每个政务诉求都得到高效回应。下一步，市政务和数据局将以企业群众的需求为出发点和落脚点，总结试运行经验，重点梳理研判试运行期间的问题与建议，聚焦解决政务服务难点、痛点，持续完善优化“云窗口”服务模式，以务实创新的作风推进“阳光数办”政务服务体系建设。