1月27日上午，市政务服务和数据管理局党组书记、局长黄铁坚同志带领班子成员到市政府热线服务中心检查工作，重点走访12345热线话务平台，并给予热线话务员节日关怀和祝福。

         黄铁坚同志详细了解12345热线春节期间人员上班安排、紧急诉求应急联动及热线整体运行状况。他表示，12345热线是7×24小时全天候人工服务的政务热线，春节期间不打烊，持续为全市人民提供热线服务。作为政府与群众之间的桥梁和纽带，12345热线是群众表达诉求的重要渠道，要及时受理每一个来电，不断提升服务质量与办理效率，做到件件有着落、事事有回音。

         黄铁坚同志指出，12345热线要切实做好春节期间各项工作。一要科学合理排班。根据春节期间实际情况，合理安排在岗人员，及时接听群众来电，确保春节期间热线运行顺畅，以优质高效的服务及时解决春节期间群众的诉求。二要做好应急处置。接诉话务员和承办单位要保持密切沟通，对涉及停水、停电等紧急诉求，要及时交办、迅速处置。三要保障相关工作。要切实做好话务员后勤保障，让所有在岗人员安心工作。同时，在岗人员也要增强安全意识，确保安全生产。

         黄铁坚同志强调，12345热线工作意义重大，希望热线全体工作人员在新的一年里，按照12345热线民生诉求综合服务改革要求，继续坚持以人民为中心的发展思想，用心用情用力服务企业群众，为优化我市营商环境贡献更大的力量。