今年以来，阳江市政务服务和数据管理局以“营商环境年”为契机，积极构建亲清统一的新型政商关系，深化12345热线民生诉求综合服务改革。通过“一张网、一平台、一清单、一机制+N个应用场景”的创新举措，构建问计于民、问需于民、问政于民的全市统一民生诉求综合服务体系，取得显著成效。

       据统计，上半年阳江市12345政务服务便民热线总话务量超24万宗，接通率达96.93%，限时办结率达99.99%，诉求满意率达99.51%。其中，市12345接诉即办惠企服务热线共受理市场主体诉求1223宗，限时办结率和企业满意率均为100%。

       2024年7月，在三亚市召开第八届全国12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会，会上第三方评估机构对全国349个城市便民服务热线运行质量发布监测评比结果，阳江市12345热线排名第55位（较2023年上升12名），以优质服务和高效执行力获得“为民惠企服务高效典范”奖项。同时，阳江市政务服务和数据管理局以《用“新”惠企，阳江市推行“营商环境+12345”集成式改革》优秀案例参选第三方平台发起的全国12345热线典范征集，获评“服务卓创典范”奖项。此外，阳江市12345热线的两个成员单位——阳江市住房和城乡建设局、阳东区政务服务和数据管理局均获得“2024年12345政务服务便民热线工单办理楷模”称号。

       “为进一步优化营商环境，我们建设优化了‘i 阳江-12345’民意呼应一体化平台，设置了营商环境、政务服务等行业‘云网格’。通过搭建‘云网格’诉求上报专区、‘云帮办’重点企业诉求直达通道、‘云咨询’政企互动沟通渠道和‘云督办’效能监察体系，全面解决企业难题。”阳江市政务服务和数据管理局副局长谢莲向记者介绍，“其次，我们也建立了企情民意征集渠道，通过大调查掌握企业关注的热点、难点问题，了解掌握企业想法和动态，为政府决策提供重要参考依据。”

       “只要有工单，我们都会去解决，咨询类的工单我们通过新优化的知识库马上就能解决。”阳江市住房和城乡建设局法制科副科长叶耀解释，通过开展数据分析和预警、加强科室协调联动、坚持现场办公、创新监管方式、用心做好企业服务以及更新热线知识库等举措，市住房城乡建设局大幅提升了工单办理效率和群众满意度。

       今年以来，市住房城乡建设局共办理工单3687宗，群众满意率达99.27%。下一步，市住房城乡建设局将继续完善工单数据管理系统，深度挖掘和分析工单数据，细化诉求分类标准，确保工单能够准确、快速地流转到业务部门办理，努力打造“安心、暖心、省心、放心”的营商环境，为企业发展保驾护航。

       阳东区政务服务和数据管理局也一直秉持着“群众利益无小事”工作理念，持续优化办理机制、创新服务举措、提升服务效能上狠下功夫。近年来联合各成员单位办理约9万宗企业群众诉求，按期办结率达99.67%，满意率达99.89%。下一步，阳东区政府热线服务中心将继续以“营商环境年”为重要抓手，主动作为、积极治理，定期梳理热点难点问题，加强工作协调，凝聚部门合力，推动“解决一类问题”。在全区各镇推广“12345热线+网格”工作模式，拓展基层诉求从“接诉即办”到“未诉先办”的深度和广度，持续为基层治理赋能。

       未来，阳江市12345热线将通过线上线下融合方式，继续推进《阳江市12345热线民生诉求综合服务改革实施方案》的各项改革任务落地见效。阳江市政务服务和数据管理局副局长谢莲说：“为了优化营商环境，我们主要在‘三更’上下功夫，即‘接得更快’、‘分得更准’、‘办得更实’。”

       一方面，通过提升优化“i阳江-12345”民意呼应一体化平台建设，在前端更加便利群众提诉，实现“接得更快”；另一方面，加快推进《阳江市民生诉求事项目录清单》、《阳江市民生诉求事项职责清单》及《诉求事项实施清单编制指引》这“三张清单”的编制，理清成员单位职责分工，实现“分得更准”。最后，推动办诉单位流程与服务更优化，实现“办得更实”，不断提升企业与群众的获得感。

       稿件来源：南方日报