结合庆祝中国共产党成立100周年和党史学习教育，12345热线平台开展了“我为群众办实事”实践活动，让学习党史同解决群众实际困难结合起来，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”。与此同时，各县（市、区）热线积极响应，发挥二级平台作用，深入基层，联系群众，努力为群众办实事、解难题，涌现了许多服务群众的优秀典型。市12345热线平台将选取部分“我为群众办实事”的优秀典型案例公开，各成员单位要以先进典型为镜，在赶先进中知不足、找差距，不断提高“解民忧”的工作实效，进一步提升群众获得感、幸福感、安全感。
海陵区12345综合服务热线平台结合当前党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，聚焦集中投诉、反复性强、满意度低的群众诉求，从“先行联系率、按时办结率、群众满意度”三项指标着手，以“应解决、尽解决、快解决”为原则，着力解决了两个群众怨声较大的难题。
海水倒灌，影响耕作
海陵区闸坡石塘村委会董村村民致电12345平台反映海陵恒大夏威夷楼盘建成后，海水经常性倒灌，影响村民耕作。
海陵区12345综合服务热线平台受理该诉求后，立即与诉求人取得联系，了解实际情况，并将该诉求转派海陵区农业局、海陵区土地储备中心、海陵区住建分局跟进处理。为妥善解决该诉求，热线平台邀请诉求人，多次协同农业局、土地储备中心、住建分局到现场勘察。经查，因排洪渠水闸门底部存在大量石块及杂物导致水闸门无法完全闭合致使海水倒灌农田，石块及杂物清理完毕后，排水闸门故障被排除，海水倒灌问题得到解决。
看到海水倒灌这个烦恼被现场解决，诉求人十分高兴，并感谢海陵区有关部门对该诉求的重视，真真切切为民办了实事。
占用集体农用地违建星铁棚
群众致电12345平台反映海陵区某海鲜饭店占用村集体农用地搭建星铁棚经营餐饮店，希望部门依法拆除违建。
海陵区12345综合服务热线平台受理该诉求后，立即安排工作人员到现场查看，并将诉求转派海陵区农业局、闸坡镇政府跟进处理。经驻村工作组和村委会干部走访群众了解，诉求人反映的地址为村集体用地，该址存在三间大排档未取得规划部门批准的情况下，擅自搭建钢架构物。2021年3月12日，村代表小组召开会议讨论研究，作出“认定上述三处大排档非法占用村集体用地，并对该三处占地争取限期自行拆除，无条件收回村集体，并保留依法追究法律责任的权利”的处理方案。2021年3月28日举行了本村全体村民（年满18周岁以上）的公投表决。公投表决一致通过该“处理方案”。2021年4月8日村代表小组向闸坡镇人民政府、区自然资源分局、区综合执法局等单位递交“关于拆除位于雪流牛栏冲一村内三处非法占用地大排档的执法申请书”。经多方努力，2021年6月9日上午，由闸坡镇政府牵头组织区城管和综合执法局等相关部门利用钩机对现场的多间大排档棚架进行拆除，并对临建的水泥路面进行破除，恢复土地原貌。大排档业主也认真接受部门的批评教育，积极配合清拆行动，将棚架内的物品搬离现场。
回访群众，群众表示多次反映的问题终于得到解决，内心十分激动，感谢党和政府对群众的关怀。
