案例一、购买面包发现杂质，商家拒绝赔偿
市民韩先生反映于2024年11月18日在阳西某超市向商家支付14.5元购买一份散装肉松面包，食用时发现面包内含有塑料丝，认为该超市售卖的食品存在食品安全隐患，要求超市赔偿，遭拒。接到投诉后，市场监管局工作人员组织调解，最终双方达成调解协议，由被投诉方支付500元给投诉方。另所反映的食品存在食品安全隐患问题，我局认为认定其违法证据不足，依法决定不予立案。
消费提醒：
消费者购买商品应选择证照齐全、管理规范的商场、超市和农贸市场等场所,注意选购新鲜食物,不购买未经检疫的肉类制品。做到“三查三注意”:一查食品包装标识是否齐全,注意不要购买“三无”食品;二查食品和原料的生产日期和保存日期,注意是否超过保质期;三查食品外观,注意不购买感官异常的食品和原料,并索取发票、购货小票等凭证。
案例二、享受美发洗发服务，商家收费与价格公告不一致
市民杨女士反映于2024年11月17日在阳春某美发店进行头发洗吹服务，该店在店门粘贴收费写明洗发造型为20元，但待市民头发洗吹结束付款时却被商家收取25元，因收取费用和门口张贴价格公告不一致市民对此表示质疑。接到投诉后，市场监管局工作人员到现场核查，发现该商家店面虽然有价格公示但未写明长发女性需加收5元，市民反映情况基本属实。工作人员当场责令商家进行现场整改，对价格收费公示进行完善，并对商家进行教育与批评。商家表示已了解到自己的行为存在过错，积极为投诉人退回多收的5元。鉴于商家初次被我局发现此类违法行为，危害后果轻微及时改正，依照《市场监督管理行政处罚程序规定》第二十条第一款第二项的规定，我局依法决定不予立案。
消费提醒：
消费者在美容美发店享受服务之前，需要详细了解什么项目是免费的以及收费项目的具体价格，再和商家提前确认好具体服务内容。消费期间一旦发现上当受骗后，消费者应第一时间保留好相关证据链，与商家进行沟通协商解决，若商家不配合可寻求相关职能部门的帮助，及时维护自身合法权益。
案例三、预付式消费，商家倒闭受损失
市民何女士表示2024年9月向阳西县城某糕点店支付200多元办理充值卡业务，现发现该商店已倒闭，市民卡内剩余161.16元未消费，要求商家退还161.16元。经调解，双方达成调解协议，商家退还161.16元给市民。
消费提醒：
一要谨慎选择商家。消费者在进行预付式消费前，要谨慎选择商家、理性消费，认清自身实际需要，尽量避免较大数额的充值办卡，单次充值不宜过多，不轻信各种优惠活动。二要认真审阅合同。在签订合同时，需要仔细阅读合同条款，尤其注意合同中是否存在收款不退、过期作废、限制转卡、丢卡不补等条款。三要保留消费凭证。办理预付卡后，消费者要向商家索要发票、收据，保管好每次消费打卡记录，保留聊天记录等证据。
案例四、妥善保管交易凭证和合同，避免商家退场受损
市民赵女士表示2021年向新都汇某家居店支付1万元定金拟定制家具，但因迟迟未能收楼，故至今未定制家具。现商家已歇业，无法联系商家退款。（保留凭证），要求商家全额退款。接到投诉后，市场监管局工作人员积极向新都汇物业方了解情况，新都汇物业表示该商家已撤场，而客户当时是直接与商家私下交易，没有通过商场付款，商场方无法帮助消费者协商处理。2025年2月27日市场监管局工作人员通过电话联系到商家，经调解，商家同意消费者带上合同核实退款事宜。由于时间久远，消费者在整理房屋时遗失了合同，合同是以消费者家属名义签订的，我局工作人员再次帮助消费者向商家协商退款一事，经再次调解，建议消费者本人携带合同签署人员的身份证原件和消费凭证与商家办理退款事宜，商家积极配合并同意退款，双方达成调解协议。2025年3月8日商家已为客户退款，我局工作人员成功帮助消费者挽回经济损失1万元。
消费提醒:
建议广大消费者1.通过正规渠道或平台进行交易，勿脱离正规渠道平台转换成私下交易。2.选择正规的商家进行购买消费，勿通过代购等渠道进行私下交易。3.妥善保管好购买凭证、合同等证据。
案例五、定制橱柜，合同要明确售后服务
市民陈先生2022年1月向某商家支付27200元进行全屋卫浴橱柜定制，商家承诺卫浴橱柜均为防水材质，2023年12月18日发现橱柜已受潮起鼓，与商家协商售后，商家承诺上门更换新橱柜，但至今仍未上门更换，现已无法联系商家，于2024年9月投诉。经调解，双方达成调解协议，由卫浴品牌方予以更换新的橱柜。
消费提醒：
1.选择商家需谨慎。尽量选择口碑好、信誉好、市场认可度高的商家。2.在签订定制家具合同时，一定要将家具的材料、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期限、售后服务标准及违约责任等内容明确，并约定到合同中。3.定制的家具到货后，消费者一定要当场验货，要认真核对是否与订购的产品一致，是否有相关质量合格证明、零部件是否缺损、板材是否开裂等。此外，家具的生产者、经营者要严把产品质量关和售后服务关，按照约定提供安全、优质的商品和服务，切实维护消费者的合法权益。
