在市12345政务服务热线平台开展的“聆听民情、连接民心，12345暖心在线”的领导接听日活动中，阳江市市场监管局副局长陈顶峰同志在线接听群众诉求，期间，接听诉求9宗，主要涉及消费维权、食品监管、个体户经营咨询等问题，目前领导接听诉求工单已全部办结，做到高效处理投诉举报，积极回应消费者关切，得到了群众的广泛认可。

　　市民黄生（化名）向阳西县某摩托车店铺支付6080元购买了一台摩托车，购买后发现并非五羊本田牌，而是五羊牌，认为商家欺骗消费，要求商家退款。接到群众投诉后，市市场监管局马上安排工作人员跟进处理并组织双方调解。经调解，商家同意黄生退还摩托车，并退还购车款给黄生。双方达成协议，黄生对处理结果表示满意。

　　市市场监管局高度重视办理群众诉求工作，切实加强消费维权能力建设，为民办实事、办好事。2022年以来，全市市场监管系统共受理投诉举报5627件，其中受理投诉3784件，挽回经济损失289.39万元；受理举报1843件。

　　一、明确专人负责，及时高效办理。市市场监管局强化办理群众诉求力度，坚持用心用情办好每一件群众诉求，为确保交办件处理工作的时效性和准确性，落实专人负责制，建立专门的管理台账，做到快速办理工单，真正做到工单第一时间受理，矛盾第一时间化解。

　　二、强化服务意识，提升维权效能。以12345政务服务热线为纽带，本着“消费者的事再小也是大事”的理念，坚持做到热情受理、妥善处理，努力做到“件件有落实、事事有回音”，对消费者提出的建议和意见认真分析总结、及时改进，不断提高工作质量和群众满意度。同时利用12345政务服务热线的平台优势，及时发现、掌握大量案件线索，并迅速将有关案件分流到辖区市场监管部门办理，实现对案件的快速反应，净化的市场环境，保护消费者合法权益。

　　三、强化数据分析，发布消费警示。加强消费投诉举报数据分析汇总工作，定期分析消费者权益保护形势和热点、难点问题，及时发布消费警示，过电视、网络、报刊等新闻媒体及时向社会发布，积极引导广大消费者警惕消费陷阱，坚持理性消费、绿色消费、科学消费。