2022年“五一”期间，阳江市市场监管系统强化消费者权益保护，充分发挥12315、12345投诉举报热线和平台作用，确保广大消费者的节日诉求得到及时回应、及时转办、及时处置。“五一”期间，全市消费市场秩序稳定，全市市场监管系统共受理消费者诉求共计18件，与去年同期26件相比下降30.77%，为消费者挽回经济损失4479元。

　　从受理情况分析，投诉举报热点在服务类消费方面，共受理12件，占消费投诉举报总数的66.67%，主要集中在餐饮服务类和住宿服务类。餐饮服务类投诉主要反映部分商家没有做好明码标价，消费者未能享受优质的餐饮服务；住宿服务类投诉主要反映通过网络平台预定酒店住宿并付款后，消费者因疫情无法出行而取消订单，商家不肯退款，造成网上订房容易退房难的消费纠纷。

　　下一步，全市市场监管部门将继续提升12315消费者投诉举报服务效能，及时受理和依法处置消费者投诉举报，进一步提高调处效率，有效化解消费纠纷，更好地为人民群众提供放心舒心消费环境。

　　市市场监管局提醒消费者：外出旅游应选择信誉良好、经营规范的在线网站预订资质好的酒店，在下单前与酒店核实服务内容并保留订单信息，出现问题及时投诉。

　　典型案例：市民王先生表示通过网上预定阳西县沙扒镇某酒店房间，王先生因疫情无法出行而取消订单，便与商家协商退还房费480元，但商家告知需扣除50%手续费，王先生认为不合理。接到投诉后，阳西县市场监管局工作人员立即前往调查处理。经过调解，商家同意退还480元给王先生，王先生对处理结果表示满意。