2020年7月22日，阳江市救助管理站接待大厅里，微微佝偻着背的中年男子在工友的陪同下，等待着儿子朱君（化名）。

　　救助站工作人员领着朱君出来，男子紧紧注视着几天未见的儿子，不知如何表达心中喜悦。直到朱君冲到男子面前，拍拍他的肩膀，激动地比划着，男子才通过手语回应。无声的世界里洋溢着家人相聚的欢喜。

父子相聚，喜笑颜开

　　链接资源，跨越沟通交流障碍

　　朱君是一名聋哑人，2020年7月20日凌晨，在罗阳高速双捷段被市交警支队高速三大队巡逻发现。因其不会说话，无法提供家人的联系方式，公安护送他到市救助站救助。朱君进站时浑身臭味，衣衫不整，身上满是污垢，神情疲惫。站内值班人员在为其做完体温检查，符合入站条件后办理登记，引导进入临时安置区，提供饮食、洗漱和休息。

　　工作人员和社工及时介入并开展寻亲返乡工作。虽然不能用言语交流，工作人员通过点头、微笑、举大拇指等通用动作语言，表达关心、鼓励，与朱君建立了良好的关系，安抚其不安情绪。社工利用手机视频连线专业的手语老师，让朱君和手语老师面对面交流，通过手语翻译，得知他的家住在大河边，很遥远需要坐飞机。正统的手语交流无法获取有效的联络信息。

社工为朱君远程视频连线手语老师

　　救助站工作人员没有放弃，带着朱君到阳江残疾人康复中心求助。多名手语老师和朱君沟通，发现朱君是一名“土哑巴”，没有接受过规范的手语训练。而一旁的聋哑学生能和朱君交流无阻，通过聋哑学生的翻译，朱君表示自己家人的联系方式和地址都不记得了，但对自己来时的路还有印象，可以带着寻找。

市残疾人康复中心提供手语翻译支援

　　成功寻亲，多方寻亲机制显成效

　　救助站工作人员研判，认为朱君有工作，或是随着家人工作，在阳春市双捷镇走失。为了更多地掌握朱君的发现地情况，冒着炎炎夏日工作人员和社工驾驶救助车，带着朱君在双捷镇、白沙镇一带辗转寻亲，经过近百公里的查看，沿途与村民访谈，仍未能掌握确切信息。

实地走访核查

　　通过公安人脸识别系统，救助站获得朱君的姓名和户籍地址。随后市救助站发出协查函，联系户籍地救助站帮助协查，几经周转找到了朱君的父亲的联系方式。通过联系得知，朱君随父亲外出打工，因人际矛盾赌气，独自骑着自行车从肇庆出走。朱君父亲在家附近寻找无果，忧心如焚。通过视频确认无误后，朱君父亲第二天一早由工友陪同从肇庆市奔赴阳江接领。

　　因受助人员个人情况不一，给寻亲工作带来了极大的难度和挑战。虽然困难重重，市救助管理站在为受助人员寻亲返乡的道路上却不曾停歇。除了传统甄别手段，还组织专业力量，运用科技手段，采取专业口音分析、部门集中协查、社工心理辅导、异地交流问询、实地走访核查、DNA对比、人脸识别等措施，形成快速长效化的身份查询和寻亲机制，助力流浪乞讨人员早日找到亲人，温暖回家。