一、总体情况

　　2025年全年，全市市场监管系统共接收药品、化妆品、医疗器械投诉举报共923件，与去年同期相比增加15件，同比上升1.65%。其中，受理投诉事项804件，与去年同期相比增加62件，同比上升8.36%，为消费者挽回经济损失50.20万元；处理举报事项119件，与去年同期相比减少47件，同比下降28.31%，

　　二、全市各县（市、区）接收情况

　　各县（市、区）市场监管部门2025年全年接收药品、化妆品、医疗器械的投诉举报件情况依次为：海陵分局（9件，占0.98%）、高新分局（1件，占0.11%）、江城区局(491件，占53.20%）、阳东区局（140件，占15.17%）、阳春市局（169件，占18.31%）、阳西县局（113件，占12.24%）。

　　三、投诉事项接收和办理情况

　　全市接收药品、化妆品、医疗器械投诉共804件，从产品分布来看，化妆品的接收数量最大，为404件，占比50.25%，同比上升121.98%；药品332件，占比41.29%，同比下降34.13%；医疗器械68件，占比8.46%，同比上升21.43%

　　四、举报事项接收和办理情况

　　全市接收药品、化妆品、医疗器械举报共119件，其中举报药品违法行为76件，占比63.87%，同比下降42.42%；举报化妆品违法行为27件，占比22.69%，同比上升28.57%；举报医疗器械违法行为16件，占比13.45%，同比上升23.08%。

　　五、投诉举报反映的主要问题

　　（一）接收药品投诉举报共408件，药品投诉举报主要反映问题是：一是无《药品经营许可证》销售药品；二是从非法渠道购进并销售处方药(医保回流药)；三是生产（销售）假药、劣药；四是虚假宣传药品疗效；五是销售超过保质期药品。

　　（二）接收化妆品投诉举报共431件，化妆品投诉举报主要反映问题是：一是销售未取得备案凭证的化妆品；二是产品包装、标签标识、说明书不符合规定；三是产品无疗效或未达到预期效果；四是化妆品不良反应。

　　（三）接收医疗器械投诉举报共84件，医疗器械投诉举报主要反映问题是：一是无《医疗器械经营企业许可证》经营医疗器械；二是生产、经营不合格医疗器械；三是虚假宣传器械功效；四是某些药店销售的医疗器械价格虚高等问题。