恰逢腊八时节，阳江市救助管理站收到一份特殊的“春节礼物”，受助人员家属寄送到站的锦旗，上书“无私奉献 爱民如子”。接到锦旗，救助站工作人员回忆起在冬日寒风冷雨中的街头为受助人员提供救助、接领回站、劝导返乡的情景。受助人员大杨（化名）顺利返乡，是市救助管理站在市民政局指导下，开展2021年寒冬送温暖专项救助行动工作中的典型服务案例。

　　（一）党员带头，加强恶劣天气下的街面巡逻行动

　　12月27日，天空飘着小雨，在寒风凛冽，夜间气温最低8℃，早晨气温也仅有11℃。在市救助管理站工作指导安排部署下，党员为先锋，带领工作人员和社工开始了一整天的街面巡逻行动。街面巡逻队伍提前准备好棉衣、棉被、方便面、八宝粥、矿泉水等御寒物资和方便食品，充足的防寒保暖物资为街面流浪人民提供保障。

　　市救助站党员干部及社工重点巡逻桥梁涵洞处

　　市救助站党员职工干部带队行动，按着重点巡查路线，带领巡逻人员仔细查看了市区内、城乡结合部的桥底、涵洞、公园、广场等流浪乞讨人员较为集中的场所，及时处理突发及紧急情况。

　　（二）市民求助，救助巡逻队及时到现场劝导流浪人员

　　“叮叮叮”随着一阵紧促的铃声响起，救助巡逻队收到热心市民的求助信息：在阳东区燕山湖广场有一位流浪人员在雨中徘徊，需要救助。街面救助巡逻队立即赶往现场。在热心市民的指引下，巡逻人员很快就找到了流浪人员。该名人员衣衫褴褛，行动缓慢，情绪很低落，一直沉默不语。在救助站工作人员说明来意并耐心劝解下，流浪人员才放下心中的戒备，打开了心扉。

　　工作人员向热心市民了解流浪人员情况

　　通过访谈，这名人员自称为大杨，海南三亚人，今年50岁，十几年前来到阳江务工。身体情况不太好，所有积蓄都用来治病。身体虚弱到不能承受工作强度后，被辞退，流落街头。以捡废品为生，身份证、手机等物品在流浪途中丢失，成为“三无”流浪人员。大杨离家前与家人有矛盾，始终放不下心结和家人联系。大杨对进站救助的态度非常消极，有轻生念头，对身体情况很担忧。救助站工作人员积极开导，关注大杨当前最迫切的需求。在工作人员耐心劝导下，大杨终于愿意接受进站救助服务。

　　市救助站党员干部为流浪人员披上大衣御寒

　　（三）站内救助，贴心服务促受助人员解心结返乡

　　在救护管理站接待大厅，值班工作人员和社工按疫情防控要求为服务对象高效办理好体温检测、旅居史调查和入站登记等手续，安排到安置区入住，安排上了热菜热饭，提供上暖衣暖被。接下来，工作人员通过各种寻亲方法，联系其户籍地民政部门核实其身份，并联系上亲属。大杨在站期间，工作人员和社工提供无微不至的站内服务，开展心理疏导，帮助他解开心结。在暖心关怀中，大杨萌生了回家的念头。返乡前，工作人员精心地为他理发，送上整洁干净的贴身御寒衣物，大杨以全新的精神面貌展现在众人面前。变得更为自信，眼里有了勇敢生活的光。

　　驻点社工耐心指引受助人员填写入站表格

　　工作人员护送受助人员到市公共卫生医院做核酸检测

　　业务工作人员及社工护送受助人员到派出所核实身份户籍

　　站党员干部和社工对受助人员开展心理疏导并劝导返乡

　　业务工作人员为受助人员理发，恢复干净整洁

　　12月29日晚7点，工作人员护送大杨到达阳江车站，踏上了返乡的客车。在即将启程之际，他感激地说不出话，抱拳不断地向工作人员表达感激。

　　（四）寒冬送暖，民政爱民强化社会救助兜底保障

　　市救助站始终践行“民政为民、民政爱民”理念，聚焦特殊群体，大爱寻亲温暖回家。为更好地发挥救助管理站“救急难、兜底线”临时救助功能，让一时陷入困境、居无定所、流落街头生活无着的流浪乞讨人员能够及时得到关爱和帮助，帮助流浪乞讨人员解决燃眉之急，让他们在寒冬中感受到党和政府的温暖、社会的关爱。市救助管理站“寒冬送温暖”专项救助行动将持续至3月15日。市民若发现需要救助的露宿街头人员，可及时告知、引导其到救助管理站接受救助。市救助管理站24小时服务热线：0662-3316420。