8月26日，我局收到游客投诉一条，该游客称7月16日在阳江市闸坡岛上渔夫科技有限公司平台购买3天酒店房间，支付3738元，因为疫情行程不能前往，不需要住宿，遂要求全额退款，但商家拒绝退还20%手续费。经我局执法人员与该游客沟通，了解到该游客要投诉的是阳江市闸坡岛上渔夫科技有限公司平台，因我局对该平台没有管辖权，最终于8月31日回复该游客，建议该游客转向对该平台有管辖权的相关部门进行申诉。