根据《阳江市12345政务服务便民热线接诉即办管理办法》第十五条规定，按照“谁管理、谁使用、谁负责”的原则，建立健全12345热线信息安全保障机制，认真落实保密规定和信息安全责任，依法依规严格保护国家秘密、商业秘密和个人信息。不得泄露不宜公开或诉求人要求保密的内容，不得将诉求人身份信息及诉求内容泄露给无关的第三方。