12345热线不予受理的范围：

(一)不属于本市行政管辖范围内的事项；

(二)已进入或须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项；  

(三)已进入信访渠道的事项；  

(四)涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事；  

(五)违反法律法规规章、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项；  

(六)相关诉求正在办理过程中或已按照法律、法规、规章 和有关政策规定办理完毕，诉求人仍以同一事实、同一理由重复反映的事项；  

(七)其他依据法律、法规、规章不予受理的事项。