12345热线受理涉及成员单位职能范围内的咨询、建议、投诉等，具体包括：

（一）对消费侵权、经济违法行为的咨询、申诉、投诉、举报；

（二）关于经济社会发展、城市管理工作的建议；

（三）对政府部门办事程序、行政审批等政策规定方面的咨询；

（四）对政府、部门及其工作人员工作作风、行政效能方面的投诉。