一、基本情况

　　本月，市网络问政平台共收到网民来信1180件（领导信箱81件，部门信箱436件，县区信箱663件）。其中：投诉类803件，占68.05%；咨询类269件，占22.82%；建议类100件，占8.47%；表扬类8件，占0.66%。受理信件较多的县（市、区）有阳春市（317件）、阳东区（164件）和阳西县（132件）；市直单位信件较多的有市城市管理和综合执法局（49件）、市住房和城乡建设局（43件）、市公安局（38件）、市人力资源和社会保障局（37件）和市教育局（29件）。本月共回复信件1161件，回复率为98.39%；按时回复信件1089件，按时回复率为92.29%。

　　本月全市政务微博共发出博文1157条。发布博文较多的县（市、区）有阳东区（185条）、阳春市（167条）和江城区（88条）；发布博文较多的市直单位有市气象局（125条）、阳江日报社（85条）、市公安局（72条）、市中级法院（55条）、市住房和城乡建设局（50条）和阳江广播电视台（33条）。

　　二、群众反映的热点问题及处理情况

　　（一）网民来信咨询韩山师范学院阳西函授点负责人金声猛在2016年招生时承诺报名就读韩山师范学院3年学杂费全免，现在发放毕业证了，却以毕业证要挟，要全部学员补交录取费、电子注册费、学历认证费400元，试卷费190元。不交者不能领取毕业证。请问收费合理吗？

　　市教育局调查清楚后作出回复：阳江市江城区一通教育培训中心于2016年组织了本市一批在职教师（共204人）参加全国成人高考，报读成人教育本科函授，老师们的考前辅导和报名手续均由该中心负责组织。为提高大家报读的积极性，该中心提出“每人先预收400元报名相关费用，可获得每人第一、二学年学费优惠20%，第三年优惠350元”的优惠条件，预收的400元用于该中心代办代交学员的成人高考报名费120元/人、学历认证费180元/人、考前电子建档、组织专员代填报志愿、照相晒相及辅导资料费100元/人等。在学员就读成人教育函授的三年中，该中心履行承诺，严格执行经物价局核定的就读学校韩山师范学院的学费标准，并落实了每位学员获得第一、二学年学费优惠20%，第三年优惠350元的承诺。因入学时大部分学员已经交纳了400元考前报名相关费用，但仍有个别学员至今未交，目前多数学员已经按时毕业，该中心为收齐已经代交过的费用，因此通过班级管理群发送信息要求未交清费用的学员补交，该费用是该中心已代学员交付的“成人高考报名费、学历认证费、考前电子建档、组织专员代填报志愿、照相晒相及辅导资料费等”，不是网友提出的“录取费、电子注册费、试卷费”。因有少数老师在报名时对该中心的招生宣传有些误解，认为报读成人教育函授一切学杂费全免，就读后不需缴交任何费用。为妥善解决该问题，阳西县教育局要求该中心采取以下措施：1、耐心向学员作出解释和说明，争取学员的理解，消除学员的误解。2、 严格按照承诺，给予学员最后一年学费优惠350元，例如小学教育专业原学费2700元/年，入学前已交齐报名认证等由该中心代交的相关费用的学员学费只交2350元/年，3、个别未缴清报名认证等费用的学员在缴清后仍给予只交2350元/年的优惠，该中心将发放由学员所就读学校提供的规范收费票据作为学员报销凭证。4、对该中心由于本届学员的认证离截至时间比较紧迫，在网上加急认证的省内毕业证多收的100元/人，电大、省外毕业证多收的45元/人，予以退还。

　　（二）网民来信咨询阳江市民申请住房公积金贷款供房的条件怎样？每月预缴住房公积金1290多元，最高可贷多少？还款方式怎样？每月需还多少？可否直接从住房公积金存折里扣？

　　市住房和城乡建设局答复如下：根据《阳江市住房公积金贷款抵押贷款办法》第五条：“职工个人申请住房公积金贷款，需具备以下条件：1、具有中华人民共和国户籍及有效的身份证明，且在阳江市机关、企事业单位工作；2、按期足额缴存住房公积金满一年；3、有稳定的职业和经济收入，且有偿还贷款本息的能力；4、购买或建造自住住房；5、提供的抵押物符合抵押登记要求；6、法律、法规、规章或政策规定应具备的其它条件。”的规定，您每月缴存住房公积金1290元，个人最高贷款额度20万元，夫妻双方同时申请贷款最高额度30万元。还贷方式有等本息和等本金两种，由您自己决定。因您未决定还贷方式、贷款年限，现在不能测算每月需还多少本息。到时与银行签订合同时再向有关业务员了解相关情况。目前阳江市未能从住房公积金账户里直接扣款偿还房贷。

　　（三）网民来信咨询关于民办幼儿园提前开学收费问题：1 、2018-2019学年第二学期，阳江市是否有规定幼儿园的开学和放假时间？如果有，请问具体是几月几号，这规定适用于民办幼儿园吗？ 2、如果民办幼儿园提前开学，要按日收取提前开学的费用，家长是否有选择权，决定不提前开学？3、如果家长想在这学期结束前一个月停课，那民办幼儿园是否会退费？具体可以退哪些费用？

　　市教育局回复如下：根据《阳江市教育局关于印发<阳江市2018—2019学年全日制义务教育学校校历>的通知》,幼儿园开学和放假时间可参照义务教育校历执行（2018-2019年第二学期开学时间：于2月18日，放假时间：7月7日），幼儿园可根据实际情况进行调整。根据《广东省物价局 广东省教育厅广东省财政厅关于〈幼儿园收费管理暂行办法〉的实施细则》和《广东省物价局 广东省教育厅 广东省财政厅关于民办幼儿园收费备案的实施细则》的通知精神，幼儿园采取按学期收取保教费的，每个学期按5个月计算。幼儿因请假、转学、退学、插班等原因学期内累计在园时间不满10天（含10天，以工作日计算，下同）的，幼儿园按保教费缴费额的80%退还；超过10天但未满30天的，按保教费缴费额的50%退还；超过30天但不满50天的，按保教费缴费额的30%退还，超过50天的，不退还所缴保教费。　采取按月收取的，学期与假期交叉月份，保教费执行学期内标准。由于放假、请假、转学、退学、插班等原因幼儿当月在园天数不足4天（含4天）的，按保教费缴费额的80%退还；超过4天但不足当月法定工作日数一半（含一半。向下取整天数，下同）的，按保教费缴费额的50%退还；超过当月法定工作日数一半的，不退还所缴保教费。因园方原因造成停课的，幼儿园应按实际天数退还保教费。

　　三、存在问题

　　一是存在超时未回复信件。本月超时未回复信件的县（市、区）有江城区（1件）和海陵区（1件）；市直部门有市纪委（监察委）（1件）、市委政法委（1件）、市委宣传部（1件）和市应急管理局（1件）。二是还有部分单位开通微博但没有发布博文。本月没有发布博文的单位有市委宣传部、市直属机关工委、市发展和改革局、市工业和信息化局、市教育局、市人力资源和社会保障局、市生态环境局、市林业局、市文化广电旅游体育局、市审计局、市应急管理局、市残联、市机关事务局、市委市府接待处、市邮政管理局、市委党校、市公安消防局、市社科联、市卫生监督所、国家统计局阳江调查队、市烟草专卖局、阳江农垦局、阳江海事局、中国电信阳江分公司、中国移动阳江分公司、中国联通阳江分公司和广东粤运朗日股份有限公司。

　　网络问政信息统计表（2月1日00∶00—28日23∶59）

　　呈报：兰生、湛滨、泽林、光圣同志；

　　分送：市网络问政工作领导小组正副组长、办公室正副主任；

　　各县（市、区）、市直各有关单位。