为深入贯彻落实国务院今年初发布的《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（以下简称《指导意见》），我市持续优化全市政务服务，全面提升行政效能，推动“高效办成一件事”。2024年，在省政务和数据局统筹实施“残疾人服务”一件事的基础上，阳江市深化服务落地应用，融合“一门、一网、一线”政务服务渠道，残疾人可以自主选择适合自己的办理渠道，快速完成“残疾人服务”一件事办理。目前，阳江市已办理完成该服务事项113件，为群众办事者提供优质办事服务体验。

       一、“残疾人服务”一件事解读

       （一）什么是“残疾人服务”一件事

       “残疾人服务”一件事从残疾人办事需求角度出发，聚焦残疾人证件、补贴、养老保险、就业四项服务，整合3个部门13个事项，通过优化办理流程、减少材料提交、减少信息项填写、一次领足“大礼包”，实现了一次申请、一网通办的“残疾人服务”一件事主题服务，免去了原本需要线下多次提交审核的繁琐流程，在提高了办事效率的同时也带来了更便捷的办事体验。

       （二）可同时办理那些事项？

       “残疾人服务”一件事整合了残联部门《中华人民共和国残疾人证》的8个情形事项（包含新办证申请、到期换证、残损换新、资料更新、挂失补办、迁移、残疾类别/等级变更、注销），民政部门“困难残疾人生活补贴发放”和“重度残疾人护理补贴发放”，人社部门“城乡居民养老保险参保登记”、“失业登记”、“就业困难人员认定”一共13个事项，申请人可根据自身需求完成导办后，办理所需的事项。

       （三）可以从哪些渠道进行办理？

       办事群众可以从阳江市“一门”、“一网”、“一线”进行办理，“一门”指线下县（市、区）政务服务中心、镇/街党群服务中心、村便民服务站，由导办人员在粤智助协助申请人进行帮办办理；“一网”指通过广东政务服务网、粤省事APP/小程序进行自助办理；“一线”指阳江12345热线，群众拨打12345，由话务人员记录群众需求，再派发工单给镇/村帮办代办人员，由镇/村帮办代办人员协助申请人完成办理。

       二、“残疾人服务”一件事办理攻略

       （一）在广东政务服务网办理

       入口一：广东政务服务网（https://www.gdzwfw.gov.cn/）“ 助残服务专区”。

       入口二：广东政务服务网（https://www.gdzwfw.gov.cn/）“高效办成一件事”专区。

       入口三：阳江政务服务网（https://www.gdzwfw.gov.cn/?region=441700）“一件事主题服务”专区。

       三、办理流程

       选择入口进入后，找到残疾人服务一件事，点击进行办理，申请人身份认证后，可结合自身实际情况，填写情景导办，获取 联办事项、办理材料等信息，将个人基本情况填入业务表单，完成线上签署步骤，上传并确认办理材料，提交申请。

       （一）在政务服务网办理：

       1.办事指南页面：

       2.情景导办页面：

       3.填写业务表单页面：

       4.上传办理材料页面：

       5.材料确认并提交页面：

       （二）在粤省事APP/小程序办理

       在“粤省事”APP及小程序选择【首页】→点击【办事】→选择【部门】→选择【残疾人服务专区】→选择“主题集 成服务”模块【残疾人服务一件事】，进入残疾人服务一件事办理页面。

       第一步：人面识别

进入人脸识别确认阶段。

       第二步：办事自检

       进入扶残助困一件事申办页面，首先阅读办理须知，对办理条件进行自检，自检通过后点击“开始导办”。

如图：办理须知

       第三步：选择办理方式

       选择业务办理方式，“本人办理”或“代他人办理/监护人办理”。选择“代他人办理/监护人办理”则需补充申请人相关信息。

                                                        如图：办理方式选择                                                               如图：办理方式-代他人办理

       第四步：授权声明

       正式办理业务前，需先同意相关授权声明，确认后点击“我已知晓，同意并授权”。

如图：授权声明

       第五步：导办问卷

       进入“导办问卷”页面，根据实际情况回答问卷内容，并点击“提交问卷”按钮。系统将根据问卷答案筛选出应办事项清单及需提交的材料清单，申请人再点击“开始办理”按钮，正式办理业务。

                                                        如图：导办问卷                                                                                            如图：导办结果

       第六步：填写表单、上传材料

       正式进入业务办理页面后，按要求填写一表和上传附件材料。

                                                                             如图：上传材料                                                                    如图：填写信息                                                                                                                            

       第六步：确认信息，提交办件

       填写一表信息并上传附件材料后，将会进入“确认信息”页面，申请人可在此页面二次确认相关信息，如需修改主题一表或附件材料，可点击页面中“返回修改”按钮，准确跳转到对应页面进行信息修改。

       确认无误后，点击“下一步”正式提交办件。

如图：信息确认

       （三）在粤智助上进行办理

       第一步：点击【我要一次办理残疾人补贴和养老保险等服务】

       第二步：查看办理须知，点击【开始办理】

       第三步：刷身份证

       第四步：回答情景问卷，点击【下一步】

       第五步：选择业务，点击【立即办理】

       第六步：填写个人基本信息，点击【下一步】

       第七步：填写申请信息，点击【下一步】

       第八步：填写申请信息，点击【下一步】

       第九步：填写申请信息，点击【下一步】

       第十步：填写申请信息，点击【下一步】

       第十一步：上传材料，点击【下一步】

       第十二步：点击签名

       第十三步：签名，点击【确定】

       第十四步：确认签名。点击【下一步】

       第十五步：确认信息，点击【提交】

       第十六步：查看结果

       《指导意见》提到，要推动实现一批高频、面广、问题多的“一件事”高效办理。目前，由省级部门统筹实施的13个一件事，已在阳江上线10个。下一步，阳江市将积极推广应用，加强操作指引宣传推广，扩大使用人群，让更多的办事群众通过“高效办成一件事”服务享受到数字化政务服务的高效与便利。